CFD's zijn complexe instrumenten en gaan gepaard met een hoog risico snel kapitaal te verliezen als gevolg van hefboommechanismen. 74% an de retailbeleggers lijdt verlies op de handel in CFD's met deze aanbieder. U dient zorgvuldig te overwegen of u begrijpt hoe CFD's werken en of u het zich kunt veroorloven om hoge risico's te nemen op het verliezen van uw kapitaal.

Close

Vragen en klachten

 

In onze bedrijfscultuur staat een eerlijke bejegening van onze klanten centraal. Safecap Investments Limited streeft ernaar om u, via ons beleggingsplatform markets.com, de beste klantenservice te bieden en een sterke en duurzame relatie met u op te bouwen. We vinden uw opmerkingen, suggesties en zorgen dan ook zeer waardevol voor ons bedrijf. We doen ons uiterste best uw feedback volledig te behandelen, in de wetenschap dat feedback of een uiting van ontevredenheid een kans is voor ons om producten en dienstverlening te verbeteren.

 

Vraag

Gewoonlijk binnen 48 uur opgelost

Als u ontevreden bent over de service van markets.com, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via telefoonnummer +357-2-2222-121, livechat of vul het online vragenformulier in. U krijgt zo snel mogelijk een reactie dan wel ondersteuning.

Onze vertegenwoordigers staan voor u klaar om u te helpen en een rechtvaardige oplossing te vinden.

Beleggingsvraag

Gewoonlijk binnen 48 uur opgelost

Als u een vraag over beleggen hebt, bijvoorbeeld over uw beleggingsaccount, de werking van ons beleggingsplatform markets.com of over onze algemene voorwaarden, kunt u het online beleggingsvragenformulier invullen. Let op: dien beleggingsvragen in zodra u deze vraag of behoefte aan verduidelijking hebt of zodra het probleem zich voordoet.

Een enthousiast en deskundig team staat klaar om uw beleggingsvraag zo snel mogelijk te onderzoeken en op te lossen. We streven ernaar binnen 48 uur na ontvangst op uw beleggingsvraag te reageren. Zodra uw beleggingsvraag is onderzocht, krijgt u een volledige uitleg van de omstandigheden en het resultaat.

 

Formele klacht

Klachtenformulier openen

Mogelijk binnen 2 maanden opgelost

Als u vindt dat onze service niet aan uw verwachtingen voldoet, hebt u het recht om, wanneer u dat wilt, een klacht in te dienen over de manier waarop u beleggen bij ons ervaart. Als uw beleggingsvraag of andere vraag niet is behandeld of als u een formele klacht wilt indienen in de begin- of een latere fase, kunt u dit doen door het online klachtenformulier in te vullen.

Let op: alleen als alle informatievelden op het klachtenformulier zijn ingevuld, kan de afdeling Kwaliteitscontrole uw klacht in behandeling nemen. Mogelijk vragen wij u tijdens de behandeling om verdere informatie en/of aanvullende documenten. We stellen uw medewerking op prijs, zodat we ons werk naar behoren kunnen uitvoeren en u onze feedback en reactie op zo’n kort mogelijke termijn kunnen geven.

Uw klacht wordt onafhankelijk beoordeeld zodat kan worden bepaald of wij eerlijk en binnen onze rechten hebben gehandeld en of wij aan onze contractuele verplichtingen jegens u hebben voldaan. Let op: uw klacht krijgt een uniek referentienummer dat wordt doorgegeven aan onze regelgevende instantie, de Cyprus Securities and Exchange Commission (‘CySEC’).

Klachtenformulier openen

Het proces dat wij voor ogen hebben en dat bij afhandeling van uw klacht wordt gevolgd, ziet er als volgt uit:

2mos-resolved

Ontvangst van uw klacht

We geven binnen 5 dagen een ontvangstbevestiging van uw Klacht, en geven u een uniek referentienummer (URN) dat we in alle berichten met betrekking tot het Bedrijf en de Klacht noemen. Ook informeren we u binnen 5 dagen dat de Klacht wordt onderzocht;

5days-resolved

Poging uw klacht op te lossen

We streven ernaar uw klacht binnen 2 maanden na de datum van het indienen van uw klacht te hebben opgelost. Echter dient te worden opgemerkt dat de volledige afronding van ons onderzoek en de reactie op uw klacht niet meer dan 3 maanden in beslag neemt vanaf de datum van het indienen van de klacht.

 

Als u bij ontvangst van onze uiteindelijke reactie op uw klacht niet tevreden bent of in het geval dat er binnen 3 maanden geen reactie is ontvangen, kunt u zich met uw klacht wenden tot de financiële ombudsman van de republiek Cyprus. Ga voor meer informatie naar http://www.financialombudsman.gov.cy (Engelstalig). U kunt uw klacht ook indienen bij CySEC of andere bevoegde autoriteiten. Ga voor meer informatie over het indienen van een klacht bij Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC) naar http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain (Engelstalig). Ten slotte bestaat de mogelijkheid om u te richten tot de van toepassing zijnde Cypriotische rechtbanken of alternatieve geschillenbeslechting (Alternative Dispute Resolution, ADR).

Vraag/klacht over gegevensbescherming of privacy

Hebt u zorgen omtrent de privacy en veiligheid van uw persoonsgegevens, dan kunt u tijdens onze zakelijke relatie te allen tijde een vraag of klacht insturen. Vul voor het indienen van een vraag het online vragenformulier in. Wilt u een klacht indienen, dan kunt u te allen tijde een formele klacht indienen als het gaat om de bescherming of beveiliging van uw gegevens.

Klik hier om naar online klachtenformulier te gaan.

RequestMessages10TimelineExceptionsViews89RouteQueries0Models0MailsGateSession
SettingsRequest history8.1.18PHP Version7.09sRequest Duration4MBMemory UsageGET {locale}/{slug}/{slug2}
status
200 OK
full_url
https://web-qa.staging.markets.com/nl/about/complaints
controller_action
App\Http\Controllers\DynamicContentController@getPageFromCollection
Theme
Open Button Position
Hide Empty Tabs
Autoshow
Reset to defaults
status
200 OK
full_url
https://web-qa.staging.markets.com/nl/about/complaints
action_name
controller_action
App\Http\Controllers\DynamicContentController@getPageFromCollection
uri
GET {locale}/{slug}/{slug2}
controller
App\Http\Controllers\DynamicContentController@getPageFromCollection
prefix
/{locale}
where
file
app/Http/Controllers/DynamicContentController.php:311-368
middleware
web, SetDomain, GoMarkets, setlocale, trackingparams, redirects, Logout, pagecache, setrisk, gettranslations, getglobalsettings, urlstructure, saveReferral
duration
7.09s
peak_memory
6MB
response
text/html; charset=UTF-8
request_format
html
request_query
[]
request_request
[]
request_headers
  0 of 0   
array:16 [▼
  "cookie" => array:1 [▶
    0 => "mktv4_ip_override=de; mktloc=eyJpdiI6IjUyT3hrZnoyUHF6Rk5kVWpCWEJQS2c9PSIsInZhbHVlIjoidlZlQVh1aG80MzFiY2l4UENJWnVYWjV5Uk16elJMTGtrTlhjL0huZzduNGRpZmp2eGEvOWZsNWpIU2t3VjRuQSIsIm1hYyI6IjQ3MWJjYTE2ZDdiZjI2NGMyYTJjNGExYzk0MzJhZjhlOGYyZDIxYWFjN2MxMGU0MDQ1OWM2Yjc4OTllNzMyYzUiLCJ0YWciOiIifQ%3D%3D; intent_group=%252Fde%252Finstrument%252Fapple%252F; intent_instrument=apple; XSRF-TOKEN=eyJpdiI6IkVrTDU1TUIrdHJZY3NLUnVIVWxCL1E9PSIsInZhbHVlIjoiU0V5eWsydEg5cGRrNGZ1NzluRXFDYWNpeTNiT3hGQmxVQlpsb09La0JudmZzajNyS0R4Z3FPR1NaWW1icFkxS3RTSVd6ZUJPSkIzYnpSNzFHSFFTbHFwcVJ5dnBmRyt6NUY4N0pZUzhXankwb1Eza2dUdi9oRThkNTgxL3I1eHIiLCJtYWMiOiI1OWI1MjI4OTkxNTFhN2Y4YjQzN2NiM2YzMzM2NWZhZjVhNjBjNmY2MDFhMzQ2MzdjYmMxMTk5Y2E4YjZmYjFkIiwidGFnIjoiIn0%3D; laravel_session=eyJpdiI6IlVCUlhkMWVITVNHY1BFeDlxbjJhQ3c9PSIsInZhbHVlIjoiSlBMbzkrYU5haklVRmhMYlRPSVVqZkQ3OW83RTViWG5RNWRYNHcrajM0eCtSaE5waVhsRFpPaFJ3QlBSQ0p0REhjV2xqNis5KzhPRitJS0grZ1hGbDVLVGtpdzZNK0tyRkkwMjBJekFFM3Q1am1lSUs4S3FxWkxSelhCY3dYY2wiLCJtYWMiOiJkMDU4NTY5OTI0YTlkOWVkYjg5YTU4MjVmNzNkNzM1ZThiMGFkMmM2Njc4YTdjYWQyNWZiZTJkMGUzZGY4ZmU4IiwidGFnIjoiIn0%3D; firstURL=https://web-qa.staging.markets.com/de/instrument/apple/; lastURL=https://web-qa.staging.markets.com/de/instrument/apple/ ◀mktv4_ip_override=de; mktloc=eyJpdiI6IjUyT3hrZnoyUHF6Rk5kVWpCWEJQS2c9PSIsInZhbHVlIjoidlZlQVh1aG80MzFiY2l4UENJWnVYWjV5Uk16elJMTGtrTlhjL0huZzduNGRpZmp2eGEvOWZsNWp ▶"
  ]
  "accept-encoding" => array:1 [▶
    0 => "gzip, deflate, br, zstd"
  ]
  "sec-fetch-dest" => array:1 [▶
    0 => "document"
  ]
  "sec-fetch-user" => array:1 [▶
    0 => "?1"
  ]
  "sec-fetch-mode" => array:1 [▶
    0 => "navigate"
  ]
  "sec-fetch-site" => array:1 [▶
    0 => "none"
  ]
  "accept" => array:1 [▶
    0 => "text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,image/avif,image/webp,image/apng,*/*;q=0.8,application/signed-exchange;v=b3;q=0.7"
  ]
  "user-agent" => array:1 [▶
    0 => "Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)"
  ]
  "upgrade-insecure-requests" => array:1 [▶
    0 => "1"
  ]
  "sec-ch-ua-platform" => array:1 [▶
    0 => ""Windows""
  ]
  "sec-ch-ua-mobile" => array:1 [▶
    0 => "?0"
  ]
  "sec-ch-ua" => array:1 [▶
    0 => ""HeadlessChrome";v="129", "Not=A?Brand";v="8", "Chromium";v="129""
  ]
  "cache-control" => array:1 [▶
    0 => "no-cache"
  ]
  "pragma" => array:1 [▶
    0 => "no-cache"
  ]
  "connection" => array:1 [▶
    0 => "keep-alive"
  ]
  "host" => array:1 [▶
    0 => "web-qa.staging.markets.com"
  ]
]
request_cookies
  0 of 0   
array:8 [▼
  "mktv4_ip_override" => null
  "mktloc" => "us,us"
  "intent_group" => null
  "intent_instrument" => null
  "XSRF-TOKEN" => "4dnleZYP9bCQ8SmQtnHBGTgBXe6fznQIfsL4UORS"
  "laravel_session" => "tD7bXnpOceQQvwtMihhTYrdFDjQMDOnogxsteN6R"
  "firstURL" => null
  "lastURL" => null
]
response_headers
  0 of 0   
array:3 [▼
  "content-type" => array:1 [▶
    0 => "text/html; charset=UTF-8"
  ]
  "cache-control" => array:1 [▶
    0 => "no-cache, private"
  ]
  "date" => array:1 [▶
    0 => "Wed, 09 Apr 2025 06:54:59 GMT"
  ]
]
session_attributes
  0 of 0   
array:4 [▼
  "_token" => "4dnleZYP9bCQ8SmQtnHBGTgBXe6fznQIfsL4UORS"
  "PHPDEBUGBAR_STACK_DATA" => []
  "_previous" => array:1 [▶
    "url" => "https://web-qa.staging.markets.com/params"
  ]
  "_flash" => array:2 [▶
    "old" => []
    "new" => []
  ]
]
  • infolog[06:54:53] LOG.info: api_a97b56bfece9ca2be4cc4aab4afc15af [ "\/nl\/about\/complaints\/", 360...
  • infolog[06:54:55] LOG.info: api_ffd61ba01a03b1ce7e336ac1c29e02aa [ "\/nl\/about\/complaints\/", 360...
  • infolog[06:54:56] LOG.info: api_44401d05ef1c5be691d6325213fcbef5 [ "\/nl\/about\/complaints\/", 360...
  • infolog[06:54:56] LOG.info: cached_menus_nl [ "\/nl\/about\/complaints\/", 3600, true ]
  • infolog[06:54:59] LOG.info: api_2e1d1e40bf7e389602a142103807db76 [ "\/nl\/about\/complaints\/", 360...
  • warninglog[06:54:59] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[06:54:59] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[06:54:59] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[06:54:59] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • infolog[06:54:59] LOG.info: page_4f614600e4f35b01ae0c3b06516f9f19 [ "\/nl\/about\/complaints\/", 36...
infowarning
  • Booting (44.11ms)time
  • Application (7.05s)time
  • Routing (1.06ms)
  • 1 x Application (99.38%)
    7.05s
    1 x Booting (0.62%)
    44.11ms
    1 x Routing (0.01%)
    1.06ms
    89 templates were rendered
    • 1x dynamic-contentdynamic-content.blade.php#?blade
    • 25x repeatable._include-blocks_include-blocks.blade.php#?blade
    • 9x components.spacerspacer.blade.php#?blade
    • 5x components.stylesstyles.blade.php#?blade
    • 4x components.text-editortext-editor.blade.php#?blade
    • 2x components.text-imagetext-image.blade.php#?blade
    • 20x components.strapi-imgstrapi-img.blade.php#?blade
    • 3x components.blur-animationblur-animation.blade.php#?blade
    • 2x components.image-textimage-text.blade.php#?blade
    • 1x components.create-account-newcreate-account-new.blade.php#?blade
    • 1x layouts.mainmain.blade.php#?blade
    • 1x csscss.blade.php#?blade
    • 1x scripts.hrefmaphrefmap.blade.php#?blade
    • 1x layouts.headerheader.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.mobile-login-buttonsmobile-login-buttons.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.mobile-searchmobile-search.blade.php#?blade
    • 2x repeatable.languageslanguages.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.menumenu.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.search-togglesearch-toggle.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.login-buttonslogin-buttons.blade.php#?blade
    • 1x components.search-resultssearch-results.blade.php#?blade
    • 1x layouts.floating.cookiescookies.blade.php#?blade
    • 1x scripts.breadcrumbsbreadcrumbs.blade.php#?blade
    • 1x layouts.footerfooter.blade.php#?blade
    • 1x scripts.functionalfunctional.blade.php#?blade
    • 1x scripts.trackingtracking.blade.php#?blade
    uri
    GET {locale}/{slug}/{slug2}
    middleware
    web, SetDomain, GoMarkets, setlocale, trackingparams, redirects, Logout, pagecache, setrisk, gettranslations, getglobalsettings, urlstructure, saveReferral
    controller
    App\Http\Controllers\DynamicContentController@getPageFromCollection
    prefix
    /{locale}
    where
    file
    app/Http/Controllers/DynamicContentController.php:311-368
    0 statements were executed0μs
          _token
          4dnleZYP9bCQ8SmQtnHBGTgBXe6fznQIfsL4UORS
          PHPDEBUGBAR_STACK_DATA
          []
          _previous
          array:1 [ "url" => "https://web-qa.staging.markets.com/params" ]
          _flash
          array:2 [ "old" => [] "new" => [] ]
          ClearShow all
          Date ↕MethodURLData
          #12025-04-09 06:54:59GET/nl/about/complaints/1089