HỎI ĐÁP

Bạn nên luôn thận trọng với các cách tiếp cận không được yêu cầu thông qua email, tin nhắn, cuộc gọi và các kênh truyền thông xã hội. Không bao giờ cung cấp thông tin cá nhân của bạn thông qua các nền tảng này và luôn kiểm tra xem địa chỉ email có hơi khác so với địa chỉ chính thức hay không. Trang web phải luôn được https://bảo mật và không tải bất kỳ tệp tin hoặc chương trình nào từ các nguồn không xác định xuống bất kỳ thiết bị nào của bạn.

Lưu ý rằng các công ty có uy tín sẽ không bao giờ hỏi tài khoản cá nhân hoặc thông tin thanh toán của bạn. Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay qua bộ phận Hỗ trợ Khách hàng.

Văn phòng Bảo vệ Dữ liệu của chúng tôi đang đảm bảo tuân thủ GDPR trong markets.com. Công ty thường xuyên được kiểm toán bởi các bên nội bộ và bên ngoài đối với tất cả các công cụ kiểm soát và giám sát được sử dụng để bảo vệ hệ thống và dữ liệu của chúng tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào, vui lòng liên hệ privacy@markets.com.

Để biết thêm thông tin về cách tự bảo vệ mình khi trực tuyến, vui lòng xem trang bảo mật trực tuyến của chúng tôi: https://web-qa.staging.markets.com/vn/about/fraud/

Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi xử lý cho bạn với tư cách là khách hàng bao gồm:
– Thông tin nhận dạng, cư trú và thông tin liên lạc.
– Hồ sơ liên quan đến thỏa thuận kinh doanh của chúng tôi với bạn, liên quan đến dữ liệu thu được từ việc sử dụng các nền tảng, ứng dụng di động, đường dây điện thoại được ghi lại, tòa nhà văn phòng và các hoạt động tiếp thị của chúng tôi.
– Hồ sơ thông tin khách hàng (“KYC”) của bạn, bao gồm thông tin chi tiết về hộ chiếu, số an sinh xã hội, dữ liệu và nơi sinh, nguồn của cải, mối quan hệ với các quan chức nhà nước.
– Thông tin tài chính như thông tin chi tiết về tài khoản ngân hàng, thu nhập, tài sản, các khoản chi tiêu.

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn với nhiều người nhận như cơ quan quản lý, tổ chức tài chính, cơ quan công quyền, cố vấn chuyên môn, kiểm toán viên và công ty bảo hiểm. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ chỉ tiết lộ dữ liệu cá nhân về bạn trong phạm vi được phép theo quy định GDPR. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các bên bên ngoài mà chúng tôi chia sẻ thông tin của bạn, vui lòng xem Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

Để thực hiện mối quan hệ kinh doanh của chúng tôi với bạn, chúng tôi phải thu thập dữ liệu này để đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy định. Là một tổ chức tài chính hoạt động theo các quy định nghiêm ngặt, chúng tôi buộc phải thu thập thông tin này từ bạn để hoạt động theo quy định của pháp luật.

Việc xử lý dữ liệu của bạn được tiến hành dựa trên thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi cũng như các nguồn bên ngoài có sẵn công khai (ví dụ: báo chí, sổ đăng ký của các công ty, trang web trực tuyến, nền tảng truyền thông xã hội, v.v.) và cơ sở dữ liệu chống gian lận, danh sách xử phạt.

Các mục đích mà chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được giải thích thêm bên dưới: 
– Để thực hiện một hợp đồng 
At the beginning of our business relationship with you, we are obliged to collect relevant information to satisfy the requirements of making a contract valid. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem lại Chính sách Bảo mật của chúng tôi. 
– To comply with legal obligations 
As a financial services investment firm, we are subject to a number of legal implications that require us to collect, store and disclose or otherwise process personal data in the form of KYC checks, anti-money laundering purposes or to respond to investigations conducted by regulators, police, tax or other public authorities. 
– Legitimate interests 
We rely on our legitimate interests when we process your personal data in connection with the operation of our business. Điều này bao gồm phân tích kinh doanh và phát triển các sản phẩm và dịch vụ, bảo mật Công nghệ thông tin, ghi âm cuộc điện thoại và giám sát thông tin liên lạc điện tử cho các mục đích kinh doanh và tuân thủ, phòng chống tội phạm tài chính, kiểm toán và thiết lập các khiếu nại pháp lý. 
– On the basis of your consent 
In order to process your data, we are required to obtain your consent at the beginning of the business relationship. Bạn có thể hủy chấp thuận của mình đối với một số loại thông tin tiếp thị mà chúng tôi giữ theo hình thức gọi điện, gửi tin nhắn văn bản, tin nhắn đẩy và cuộc gọi. Tuy nhiên, nếu bạn rút lại sự đồng ý với Điều khoản và Điều kiện và Chính sách Bảo mật của chúng tôi, chúng tôi sẽ phải ngừng cung cấp dịch vụ của mình cho bạn. Xin lưu ý rằng bạn có thể rút lại sự đồng ý của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng hoặc privacy@markets.com.

Thông tin chúng tôi thu thập từ bạn giúp chúng tôi thực hiện các nghĩa vụ của mình theo luật Chống rửa tiền và các yêu cầu báo cáo theo quy định. Những thông tin chi tiết này do bạn cung cấp thông qua giai đoạn đăng ký và mỗi khi bạn đăng ký một phương thức thanh toán mới với chúng tôi hoặc theo bất kỳ cách nào, hãy làm mới hoặc cập nhật thông tin của bạn.

Safecap Investments Limited regulated by CeCe under license number 092/08 which is registered at 148 Stroviols Avenue, 2048, Stroviols, Nicosia, Cyprus.

Safecap is the entity in which collects your data. Để biết thêm thông tin hoặc để báo cáo khiếu nại đáng ngờ, vui lòng liên hệ ngay với customersupport@markets.com hoặc privacy@markets.com.

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết và liên quan đến các khoảng thời gian sau:
– 5 năm kể từ ngày chấm dứt tài khoản Khách hàng của bạn.
– Bất kỳ khoảng thời gian lưu giữ nào theo quy định của pháp luật.
– Mọi nhu cầu lưu trữ hồ sơ ngoài thời hạn trên để xử lý kiểm toán có thể phát sinh, các vấn đề về thuế hoặc cho việc thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ trước các khiếu nại pháp lý.

Mặc dù, những điều sau đây phải tuân theo một số ngoại lệ và giới hạn nhất định, bạn có quyền:

– yêu cầu quyền truy cập và bản sao dữ liệu cá nhân của bạn.

– yêu cầu chúng tôi sửa dữ liệu mà chúng tôi lưu giữ về bạn.

– request for us to xóa all of thông tin cá nhân của bạn. Xin lưu ý rằng nếu có thể, chúng tôi phải lưu giữ thông tin này trong tối đa 5 năm để thực hiện nghĩa vụ AML của mình và do đó, yêu cầu đó có thể không được thực hiện.

– yêu cầu chúng tôi chuyển thông tin của bạn sang nhà cung cấp khác.

– phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn.

– yêu cầu bạn không phải chịu sự ra quyết định cá nhân tự động, bao gồm cả việc lập hồ sơ.

Liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email bất cứ lúc nào.

Là một công ty toàn cầu, chúng tôi có thể gửi dữ liệu ra quốc gia khác ngoài nước Anh để cung cấp cho bạn dịch vụ tốt nhất có thể. Điều này có thể bao gồm việc chuyển sang các quốc gia thứ ba không đảm bảo mức độ bảo vệ đầy đủ cho dữ liệu cá nhân của bạn theo mặc định. Tuy nhiên, khi dữ liệu được chuyển đến các nhà cung cấp ở quốc gia thứ ba đó, chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo vệ thích hợp để đảm bảo mức độ tuân thủ tương tự thường được đảm bảo bởi các khu vực pháp lý của EU. Ngoài ra, dữ liệu của bạn sẽ chỉ được chuyển sang nước thứ ba nếu được phép theo luật bảo vệ dữ liệu.

Bạn có thể gửi yêu cầu của mình qua email tới support@markets.com. Sau khi nhận được, mỗi yêu cầu phải được xem xét toàn diện, có thể mất tối đa 10 ngày để xử lý. Trong khoảng thời gian này, chúng tôi sẽ tiếp tục liên hệ với bạn để cung cấp thêm thông tin liên quan đến trường hợp của bạn.

Trong trường hợp bạn có lịch sử tài chính với chúng tôi, dữ liệu của bạn phải được lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi trong ít nhất 5 năm kể từ ngày giao dịch cuối cùng của bạn. Thông tin thêm về chủ đề này có thể tìm thấy tại đây: Công ty sẽ duy trì dữ liệu của tôi trong bao lâu?

Dữ liệu của bạn do chúng tôi xử lý chỉ được chia sẻ với những người trong nhóm và/hoặc các bên thứ ba không liên kết khi được yêu cầu, trên cơ sở tính khả dụng của một dịch vụ nhất định do chúng tôi cung cấp cho bạn và các công nghệ được sử dụng để cung cấp dịch vụ đó.

Chúng tôi không tiết lộ thông tin chi tiết của bạn cho bất kỳ bên hoặc tổ chức nào ngoài những điều đã đề cập ở trên. Tất cả các văn phòng của chúng tôi đều được trang bị các thiết bị và chương trình kỹ thuật hàng đầu, trong đó tất cả dữ liệu được lưu trữ trên các máy chủ được bảo mật chặt chẽ, do đó không xảy ra rò rỉ bất kỳ dạng thông tin nào.

Vui lòng tham khảo Chính sách về Quyền riêng tư của chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết. Bạn có thể nêu bất kỳ mối lo ngại nào liên quan đến quyền riêng tư của mình tới privacy@markets.com.