คำถามที่พบบ่อย

คุณควรใช้ความระมัดระวังกับการติดต่อสื่อสารที่ไม่ได้ร้องขอผ่านทางอีเมล ข้อความ โทรศัพท์และช่องทางโซเชียลมีเดีย ห้ามให้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณผ่านทางแพลตฟอร์มเหล่านี้ และตรวจสอบเสมอว่าที่อยู่อีเมลต่างจากที่อยู่อีเมลทางการเล็กน้อยหรือไม่ เว็บไซต์ของเราเริ่มต้นด้วย https://secured เสมอและอย่าดาวน์โหลดไฟล์หรือโปรแกรมใดๆ จากแหล่งที่ไม่รู้จักลงบนอุปกรณ์ของคุณ 

โปรดจำไว้เสมอว่าบริษัทที่มีชื่อเสียงจะไม่ขอข้อมูลบัญชีหรือการชำระเงินส่วนตัวเป็นอันขาด หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าของเราทันที 

เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเรารับประกันการปฏิบัติตาม GDPR ภายใน markets.com บริษัทได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอจากบุคคลภายในและภายนอก โดยใช้เครื่องมือควบคุมและตรวจสอบทั้งหมดเพื่อปกป้องระบบและข้อมูลของเรา หากมีข้อสงสัยหรือต้องการร้องเรียน โปรดติดต่อprivacy@markets.com 

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปกป้องตัวเองบนโลกออนไลน์ได้ด้วยการไปที่หน้าความปลอดภัยบนโลกออนไลน์ของเรา: https://web-qa.staging.markets.com/th/about/fraud

ถึงแม้ว่าจะมีข้อยกเว้นและข้อจำกัดบางประการ แต่คุณก็มีสิทธิ์ที่จะ:

- ขอเข้าถึงและสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

- ขอให้เราแก้ไขข้อมูลที่เราถือครองเกี่ยวกับคุณ

- ขอให้เราลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณทั้งหมด โปรดทราบว่าในกรณีที่เข้าข่าย เราก็จำเป็นต้องเก็บรักษาข้อมูลนี้ไว้สูงสุดถึง 5 ปีเพื่อปฏิบัติตามภาระหน้าที่ด้าน AML ของเรา ดังนั้น จึงอาจไม่สามารถทำตามคำขอดังกล่าวได้

- ขอให้เราถ่ายโอนข้อมูลของคุณไปให้ผู้ให้บริการรายอื่น

- คัดค้านการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

- ขอให้คุณไม่ต้องเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจรายบุคคลโดยอัตโนมัติ รวมถึงการวิเคราะห์ลักษณะบุคคล

หากต้องการเพิกถอนสิทธิ์ใดๆ ก็ตามข้างต้น โปรดติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าหรือผ่านทางprivacy@markets.com

ในฐานะนิติบุคคลที่ประกอบกิจการทั่วโลก เราอาจถ่ายโอนข้อมูลนอก EU/EEA เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้แก่คุณ ซึ่งอาจรวมถึงการถ่ายโอนข้อมูลไปยังต่างประเทศ ที่ไม่ได้รับประกันว่าจะมีการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอย่างเพียงพอโดยปริยาย อย่างไรก็ตาม หากมีการถ่ายโอนข้อมูลไปยังผู้ให้บริการในต่างประเทศ เราก็จะใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมเพื่อรับประกันว่าจะมีการปฏิบัติตามกฎระเบียบตามปกติของเขตอำนาจในสหภาพยุโรป นอกจากนี้ จะมีการถ่ายโอนข้อมูลของคุณไปยังต่างประเทศ เฉพาะในกรณีที่กฎหมายคุ้มครองข้อมูลอนุญาตเท่านั้น

ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราประมวลผลเกี่ยวกับคุณ ในฐานะลูกค้า รวมถึง:
- ข้อมูลระบุตัวตน ที่อยู่อาศัยและข้อมูลติดต่อ
- บันทึกเกี่ยวกับสัญญาทางธุรกิจที่เราทำไว้กับคุณ ที่มีข้อมูลที่ได้จากการใช้แพลตฟอร์มของเรา แอปบนมือถือ การพูดคุยโทรศัพท์ที่บันทึกไว้ กิจกรรมในอาคารสำนักงานและการตลาด
- บันทึกการทำความรู้จักลูกค้า (“KYC”) รวมถึงรายละเอียดหนังสือเดินทาง หมายเลขประกันสังคม ข้อมูลและสถานที่เกิด แหล่งความมั่งคั่ง ความสัมพันธ์กับเจ้าหน้าที่รัฐ
- ข้อมูลด้านการเงิน เช่น รายละเอียดบัญชีธนาคาร รายได้ สินทรัพย์ รายจ่ายทั่วไป

เราอาจแบ่งปันข้อมูลของคุณให้แก่ผู้รับหลายประเภท เช่น หน่วยงานกำกับดูแล สถาบันการเงิน หน่วยงานทางการของรัฐ ที่ปรึกษามืออาชีพ ผู้ตรวจสอบและผู้รับประกันภัย อย่างไรก็ตาม เราจะเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับคุณให้เฉพาะในกรณีที่กฎหมาย GDPR อนุญาตเท่านั้น หากคุณต้องการศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคลภายนอกที่เราแบ่งปันข้อมูลของคุณให้ โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

เราจะต้องเก็บรวบรวมข้อมูลนี้เพื่อดำเนินความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับคุณและเพื่อบรรลุข้อกำหนดตามกฎหมายและด้านการกำกับดูแล ในฐานะสถาบันการเงินที่ประกอบกิจการภายใต้ข้อบังคับที่เข้มงวด เราก็มีภาระหน้าที่ในการเก็บรวบรวมข้อมูลนี้จากคุณเพื่อประกอบกิจการตามกฎหมาย 

มีการประมวลผลข้อมูลที่คุณให้เรา รวมถึงจากแหล่งภายนอก ที่เผยแพร่ต่อสาธารณะ (เช่น สื่อ ทะเบียนบริษัท เว็บไซต์ออนไลน์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ฯลฯ) และฐานข้อมูลต่อต้านการฉ้อฉล บัญชีรายชื่อบุคคลและนิติบุคคลที่ถูกคว่ำบาตร 

มีการอธิบายจุดประสงค์ในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพิ่มเติมด้านล่าง: 
– เพื่อปฏิบัติตามสัญญา 
เมื่อความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างคุณกับเราเริ่มต้นขึ้น เราก็มีหน้าที่ในการเก็บรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อบรรลุข้อกำหนดในการทำให้สัญญามีผลโดยสมบูรณ์ อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา 
– เพื่อปฏิบัติตามภาระหน้าที่ตามกฎหมาย 
ในฐานะบริษัทด้านการลงทุนที่ให้บริการด้านการเงิน เราก็จะต้องปฏิบัติตามภาระหน้าที่ตามกฎหมายจำนวนมาก ที่บังคับให้เราเก็บรวบรวม จัดเก็บและเปิดเผยหรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลโดยประการอื่น ในรูปแบบการตรวจสอบ KYC จุดประสงค์ด้านการต่อต้านการฟอกเงินหรือเพื่อตอบสนองต่อการสอบสวนจากหน่วยงานกำกับดูแล เจ้าหน้าที่ตำรวจ หน่วยงานด้านภาษีอากรหรือหน่วยงานราชการอื่นๆ 
– ประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมาย 
เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่เกี่ยวกับการประกอบธุรกิจของเรา โดยอาศัยประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายของเรา ซึ่งก็รวมถึงการวิเคราะห์ธุรกิจและการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ ความปลอดภัยของเทคโนโลยีสารสนเทศ การบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ และการติดตามดูการติดต่อสื่อสารแบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การป้องกันอาชญากรรมทางการเงิน การตรวจสอบและการสร้างข้อเรียกร้องตามกฎหมาย 
- โดยอาศัยคำยินยอมของคุณ 
เราจำเป็นต้องขอคำยินยอมจากคุณก่อนประมวลผลข้อมูลของคุณ ในช่วงแรกที่ดำเนินความสัมพันธ์ทางธุรกิจ คุณสามารถเพิกถอนคำยินยอมที่จะรับการติดต่อสื่อสารด้านการตลาดทุกรูปแบบจากเราผ่านทางโทรศัพท์ ข้อความและการแจ้งเตือนแบบพุชได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณเพิกถอนคำยินยอม ข้อกำหนดและเงื่อนไขและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา เราก็จะต้องหยุดให้บริการแก่คุณ โปรดทราบว่าคุณสามารถเพิกถอนคำยินยอมได้ทุกเมื่อด้วยการติดต่อ ฝ่ายดูแลลูกค้า หรือ privacy@markets.com

ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมจากคุณจะช่วยให้เราปฏิบัติภาระหน้าที่ตามกฎหมายต่อต้านการฟอกเงินและข้อกำหนดด้านการรายงานให้หน่วยงานกำกับดูแล คุณให้รายละเอียดเหล่านี้ในขั้นตอนลงทะเบียน และทุกครั้งที่คุณลงทะเบียนวิธีชำระเงินใหม่กับเรา หรือรีเฟรชหรืออัปเดตข้อมูลทุกรูปแบบ

บริษัท Finalto (BVI) จำกัด ที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ FSC ใบอนุญาตเลขที่ SIBA/L/14/1067 มีสำนักงานตั้งอยู่ที่ Ritter House, Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands
บริษัท Finalto (BVI) จำกัดเป็นนิติบุคคลที่เก็บรวบรวมข้อมูลของคุณ หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมหรือรายงานเรื่องร้องเรียนที่ต้องสงสัย โปรดติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าที่support@markets.com หรือ privacy@markets.com ทันที

จะมีการแบ่งปันข้อมูลของคุณที่เราประมวลผลให้เฉพาะแก่บุคคลภายในกลุ่มบริษัทและ/หรือบุคคลภายนอกที่ไม่ได้เกี่ยวข้อง ในกรณีที่จำเป็น เพื่อให้เราให้บริการบางอย่างแก่คุณได้ และเทคโนโลยีที่ใช้เพื่อให้บริการ

เราไม่เปิดเผยรายละเอียดของคุณให้แก่บุคคลหรือนิติบุคคลใดๆ นอกเหนือจากกรณีข้างต้น สำนักงานทั้งหมดของเรามีอุปกรณ์ทางเทคนิคและโปรแกรมคุณภาพสูง ที่ใช้จัดเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัยอย่างมาก เพื่อป้องกันมิให้ข้อมูลรั่วไหล

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา คุณสามารถรายงานข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวได้ที่ privacy@markets.com

คุณสามารถส่งคำขอผ่านทางอีเมลได้ที่ support@markets.com หลังจากได้รับคำขอของคุณแล้ว ก็จะมีการตรวจสอบคำขออย่างละเอียด ซึ่งอาจใช้เวลาถึง 10 วัน ในช่วงเวลานี้ เราก็จะติดต่อคุณเพื่อแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเคสของคุณ

หากคุณเคยมีประวัติทางการเงินกับเรา ก็จะมีการจัดเก็บข้อมูลของคุณไว้ในระบบของเราอย่างต่ำ 5 ปีนับจากวันที่คุณทำธุรกรรมครั้งสุดท้าย อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเด็นนี้ได้ที่นี่: “คุณจะเก็บข้อมูลของฉันไว้นานเท่าใด”

เราจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไว้เท่าที่จำเป็นและมีระยะเวลาดังต่อไปนี้:
- 5 ปีนับจากวันที่ปิดบัญชีลูกค้าของคุณ
- ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลตามที่กฎหมายกำหนด
- ความจำเป็นในการเก็บบันทึกเกินกว่าระยะเวลาข้างต้นเพื่อจัดการกับการตรวจสอบ ประเด็นด้านภาษีอากร หรือเพื่อกำหนด ใช้หรือต่อสู้ข้อเรียกร้องตามกฎหมายใดๆ ที่อาจจะมีขึ้น