ข้อสงสัยและการร้องเรียน

 

วัฒนธรรมองค์กรของเรามีหัวใจหลักคือ การให้ความเป็นธรรมแก่ลูกค้า (Treating Customers Fairly “TCF”) FinaltoSVG พยายามด้วยความอุตสาหะผ่านโปรแกรมการเทรด Markets.com เพื่อจัดหาคุณภาพสูงสุดในการบริการแก่ลูกค้า และเพื่อสร้างสัมพันธภาพด้านการบริการที่มีเถียรภาพและมั่นคงให้กับคุณ เราทบทวนทุกความคิดเห็น คำแนะนำ และข้อกังวล ในฐานะที่เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในการดำเนินธุรกิจของเรา เราพยายามอย่างยิ่งที่จะตอบทุกข้อเสนอแนะของคุณอย่างเต็มความสามารถ โดยตระหนักดีว่าข้อเสนอและความไม่พึงพอใจของลูกค้าโอกาสสำคัญสำหรับเราในการพัฒนา โดยการเร่งปรับปรุงผลิตภัณฑ์และเพิ่มระดับในการให้บริการ

 

ข้อสงสัย

โดยปกติแล้วจะได้รับการแก้ไขภายใน 48 ชั่วโมง

หากคุณ ไม่พึงพอใจในการบริการ จัดหาโดย markets.com โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยเร็วที่สุดผ่าน อีเมลได้ที่support@markets.com, แชทออนไลน์ หรือผ่าน  แบบฟอร์มข้อสงสัยออนไลน์ เพื่อรับความช่วยเหลือที่พร้อมจะตอบกลับในทันที

ตัวแทนของเราพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือแก่ข้อกังวลของคุณ เพื่อให้ได้บทสรุปที่เป็นธรรม

ข้อสงสัยในการเทรด

โดยปกติแล้วจะได้รับการแก้ไขภายใน 48 ชั่วโมง

หากคุณมี ข้อสงสัยในการเทรด ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีการเทรดของคุณ และการดำเนินการของบัญชีนี้บนแพลตฟอร์มการเทรดของ markets.com หรือที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา คุณสามารถถามคำถามเกี่ยวกับการเทรดได้โดยการส่ง  แบบฟอร์มข้อสงสัยในการเทรดออนไลน์. โปรดทราบว่า ข้อสงสัยเกี่ยวกับการเทรดทุกรายการจะต้องส่งถึงเราโดยเร็วที่สุดจะเป็นไปได้หลังจากที่เกิดความสงสัยในการเทรด หากเกิดปัญหาหรือต้องการคำชี้แจง

ทีมมืออาชีพที่ทุ่มเทพร้อมที่จะให้บริการในการค้นหาและแก้ปัญหาในการเทรดของคุณโดยเร็วที่สุด - เราพยายามที่จะตอบกลับโดยเร็วที่สุดภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากที่ได้รับข้อสงสัยเกี่ยวกับการเทรดของคุณ เมื่อข้อสงสัยในการเทรดของคุณได้รับการตรวจสอบแล้ว คุณจะได้รับคำอธิบายอย่างเต็มรูปแบบเกี่ยวกับสถานการณ์และสิ่งที่เกิดขึ้น

การร้องเรียนอย่างเป็นทางการ

Borang Aduan Terbuka

กระบวนการอาจใช้เวลาสุดสุด 2 เดือนในการแก้ปัญหา

คุณมีสิทธิ์ที่จะส่งคำร้องในช่วงเวลาต่าง ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์การเทรดกับเรา เมื่อคุณรู้สึกว่าบริการของเราไม่ตรงกับความพึงพอใจของคุณ เมื่อการเทรดหรือข้อสงสัยต่างๆ ไม่ได้รับการชี้แจง หรือเวลาที่คุรต้องการจะส่ง คำร้องเรียนทางการ ทั้งก่อนหน้าหรือภายหลัง คุณสามารถส่งคำร้องดังกล่าวได้โดยการกรอก แบบฟอร์มร้องเรียนออนไลน์ แบบฟอร์มร้องเรียน ออนไลน์.

แบบฟอร์มร้องเรียน ออนไลน์จัดทำแบบฟอร์มร้องเรียนจะต้องกรอกให้เสร็จสมบูณ์เพื่อที่ฝ่ายควบคุมคุณภาพจะสามารถทุ่มเทในการตรวจสอบคำร้องของคุณและแจ้งให้ทราบได้ตามลำดับ เราอาจร้องขอข้อมูลเพิ่มเติมและ/หรือเอกสารที่เป็นประโยชน์ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ เราขอความร่วมมืออันมีค่าจากคุณในกระบวนการตรวจสอบคำร้องของคุณ เพื่อให้การทำงานเสร็จสมบูรณ์และเพื่อจัดเตรียมข้อเสนอแนะและการตอบกลับโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ในการจัดการกับคำแถลงของคุณ มีกระบวนการที่เราจะพิจารณามีดังต่อไปนี้

2mos-resolved

การรับเรื่องร้องเรียนจากคุณ

เราจะรับทราบการร้องเรียนของคุณภายใน 5 วัน โดยจะแจ้ง URN ที่บันทึกไว้ซึ่งจะมีการอ้างถึงในการสื่อสารทั้งหมดที่ส่งถึงคุณจากบริษัทเกี่ยวกับการร้องเรียน และจะแจ้งให้คุณทราบว่าการร้องเรียนกำลังถูกตรวจสอบ

5days-resolved

ความพยายามในการแก้ไขเรื่องร้องเรียนของคุณ

เราจะพยายามแก้ไขการร้องเรียนของคุณภายใน 2 เดือนนับจากวันที่ส่งการร้องเรียนของคุณ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการตรวจสอบและการตอบกลับข้อร้องเรียนของคุณให้แล้วเสร็จจะดำเนินการไม่เกิน 3 เดือนจากวันที่ส่งข้อร้องเรียนของคุณ

 

ในกรณีที่เราไม่สามารถดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นภายใน 2 เดือนและตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างครบถ้วนได้ เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงสาเหตุของความล่าช้า การตรวจสอบและตอบกลับการร้องเรียนของคุณโดยสมบูรณ์จะต้องไม่เกิน3 เดือนนับจากการส่งคำร้องเรียนของคุณ

เมื่อได้รับคำตอบขั้นสุดท้ายจากเราสำหรับข้อร้องเรียนของคุณและคุณไม่พึงพอใจ หรือในกรณีที่ไม่ได้รับคำตอบภายในกรอบเวลา 3 เดือน คุณสามารถส่งข้อร้องเรียนของคุณไปยัง Australian Financial Complaints Authority (AFCA) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่เว็บไซต์ http://www.bvifsc.vg

การคุ้มครองข้อมูลหรือคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว/การร้องเรียน

หากคุณมีข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ คุณมีสิทธิ์ที่จะส่งคำถามหรือข้อร้องเรียนได้ตลอดเวลาในระหว่างที่คุณมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับเรา ในการส่งคำถาม คุณสามารถกรอก แบบฟอร์มข้อสงสัยออนไลน์จัดทำแบบฟอร์มร้องเรียน. ในกรณีที่คุณต้องการยื่นคำร้อง คุณสามารถดำเนินการได้โดย การยื่นคำร้องอย่างเป็นทางการ เมื่อใดก็ได้ที่เกิดความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของคุณหรือความปลอดภัยของข้อมูล

สำหรับการเข้าใช้ แบบฟอร์มการร้องเรียนออนไลน์ กรุณา คลิกที่นี่

SettingsRequest history8.1.18PHP Version1.94sRequest Duration4MBMemory UsageGET {locale}/{slug}/{slug2}
status
200 OK
full_url
https://web-qa.staging.markets.com/th/about/complaints
controller_action
App\Http\Controllers\DynamicContentController@getPageFromCollection
Theme
Open Button Position
Hide Empty Tabs
Autoshow
Reset to defaults
status
200 OK
full_url
https://web-qa.staging.markets.com/th/about/complaints
action_name
controller_action
App\Http\Controllers\DynamicContentController@getPageFromCollection
uri
GET {locale}/{slug}/{slug2}
controller
App\Http\Controllers\DynamicContentController@getPageFromCollection
prefix
/{locale}
where
file
app/Http/Controllers/DynamicContentController.php:311-368
middleware
web, SetDomain, GoMarkets, setlocale, trackingparams, redirects, Logout, pagecache, setrisk, gettranslations, getglobalsettings, urlstructure, saveReferral
duration
1.94s
peak_memory
6MB
response
text/html; charset=UTF-8
request_format
html
request_query
[]
request_request
[]
request_headers
0 of 0
array:16 [ "cookie" => array:1 [ 0 => "mktloc=eyJpdiI6IjVuTjlNK3kva0xOWmo0YXg0Ty9TMXc9PSIsInZhbHVlIjoidkZkRjRuQ05xZ0h0UWVDc0NGbll6MVQyMGFNQjFFVkZ4NHZwN1I1ZnpNZHlqaEpsOGwzdlhsSWRjMEI5MGJFaCIsIm1hYyI6Ijg2NWVkM2VlMGYxNzA0ZWEzNzA4NTZjM2M4NTk5NDUyYjExMzg2OGFmZjJiNTVlMzYyNmViNDBjYWFmN2E3MzUiLCJ0YWciOiIifQ%3D%3D; mktv4_ip_override=fr; intent_group=%252Ffr%252Finstrument%252Fusoil%252F; intent_instrument=usoil; XSRF-TOKEN=eyJpdiI6IldHcnE0YWkxRWVpNUR3eU9CVU8wL1E9PSIsInZhbHVlIjoiN1J5Y2praEsyQmN2dU9nNytCSjdTRkJLQ21uQUxGWVhPWTBCZVZ6eG82QUVBa09oTmNLSjJXRkdCRUZydVFIeDl2SExJcFg5UDl0TnJhdVFZWjZlUGpXRkhwRk12b0hldGp0ZmJBMFkxTTFyeU9ZaHcyeXFJRnlaOGlmZHQ1am0iLCJtYWMiOiJhZjVjMjBjYWYyY2EyY2Y0YzEyYjllNWUyNTFjMjMyNGI3NjA5ZDAwZmFmMmE5OGQ0YTM1NDJkZWUwMTQ0NDcxIiwidGFnIjoiIn0%3D; laravel_session=eyJpdiI6IlM2Y3JNa2ZsTlpQUGR6eWNXeU8yZ1E9PSIsInZhbHVlIjoidEpHbVZxN1ZVTzE5MnZXcW5jc0c2M2lqV2QrODZjR0d6K1pWMmNkMmVKVC9xZU92TVRPTHZNTi9KY1FsTi9qdGRyZ0Vxeld6TG5qbjVtRDVKWFJucWhlT1hML0RIa1ZvSkcrRm94cEwya2YwOTJuQkphb1pleTRNbHBxTUhPMnoiLCJtYWMiOiI5ZjU2M2JkZGE5NDVlMGJmZDI4Y2M5MDg0Y2VlZTg2MGM1ZDE4Yzg0ZGU1Y2ViMDBiYTYwYTE5NTI1MDkzNWY4IiwidGFnIjoiIn0%3D; firstURL=https://web-qa.staging.markets.com/fr/instrument/usoil/; lastURL=https://web-qa.staging.markets.com/fr/instrument/usoil/mktloc=eyJpdiI6IjVuTjlNK3kva0xOWmo0YXg0Ty9TMXc9PSIsInZhbHVlIjoidkZkRjRuQ05xZ0h0UWVDc0NGbll6MVQyMGFNQjFFVkZ4NHZwN1I1ZnpNZHlqaEpsOGwzdlhsSWRjMEI5MGJFaCIsIm1hYyI6I" ] "accept-encoding" => array:1 [ 0 => "gzip, deflate, br, zstd" ] "sec-fetch-dest" => array:1 [ 0 => "document" ] "sec-fetch-user" => array:1 [ 0 => "?1" ] "sec-fetch-mode" => array:1 [ 0 => "navigate" ] "sec-fetch-site" => array:1 [ 0 => "none" ] "accept" => array:1 [ 0 => "text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,image/avif,image/webp,image/apng,*/*;q=0.8,application/signed-exchange;v=b3;q=0.7" ] "user-agent" => array:1 [ 0 => "Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)" ] "upgrade-insecure-requests" => array:1 [ 0 => "1" ] "sec-ch-ua-platform" => array:1 [ 0 => ""Windows"" ] "sec-ch-ua-mobile" => array:1 [ 0 => "?0" ] "sec-ch-ua" => array:1 [ 0 => ""HeadlessChrome";v="129", "Not=A?Brand";v="8", "Chromium";v="129"" ] "cache-control" => array:1 [ 0 => "no-cache" ] "pragma" => array:1 [ 0 => "no-cache" ] "connection" => array:1 [ 0 => "keep-alive" ] "host" => array:1 [ 0 => "web-qa.staging.markets.com" ] ]
request_cookies
0 of 0
array:8 [ "mktloc" => "us,us" "mktv4_ip_override" => null "intent_group" => null "intent_instrument" => null "XSRF-TOKEN" => "BuFRzt8AAfVFxWYUiBvWxVBWQpBY2pIAGkJK0QJy" "laravel_session" => "cUrJqkGncNHzlur4IRTAjPja40kCkZy5h2m4zu0p" "firstURL" => null "lastURL" => null ]
response_headers
0 of 0
array:3 [ "content-type" => array:1 [ 0 => "text/html; charset=UTF-8" ] "cache-control" => array:1 [ 0 => "no-cache, private" ] "date" => array:1 [ 0 => "Wed, 09 Apr 2025 05:00:01 GMT" ] ]
session_attributes
0 of 0
array:4 [ "_token" => "BuFRzt8AAfVFxWYUiBvWxVBWQpBY2pIAGkJK0QJy" "PHPDEBUGBAR_STACK_DATA" => [] "_previous" => array:1 [ "url" => "https://web-qa.staging.markets.com/params" ] "_flash" => array:2 [ "old" => [] "new" => [] ] ]
  • infolog[05:00:00] LOG.info: api_2f6028907b50851de8d0fd619b681b45 [ "\/th\/about\/complaints\/", 360...
  • infolog[05:00:00] LOG.info: api_461a8c3142b21627edac2645c1eb83d7 [ "\/th\/about\/complaints\/", 360...
  • infolog[05:00:00] LOG.info: api_a737725e3cc7e659ead189ba6e902701 [ "\/th\/about\/complaints\/", 360...
  • infolog[05:00:00] LOG.info: url_mapping_th [ "\/th\/about\/complaints\/", 3600, true ]
  • infolog[05:00:00] LOG.info: api_de119b1e9a7ab7a26f945c142ccbfac8 [ "\/th\/about\/complaints\/", 360...
  • infolog[05:00:01] LOG.info: api_7732e60cf683b7b84097482a154ac770 [ "\/th\/about\/complaints\/", 360...
  • infolog[05:00:01] LOG.info: api_b25c600942905fec6a4cde8fda1022dd [ "\/th\/about\/complaints\/", 360...
  • infolog[05:00:01] LOG.info: api_b7b49c66c5fb0c20f7e65d21d23d2004 [ "\/th\/about\/complaints\/", 360...
  • infolog[05:00:01] LOG.info: api_bb430fa9d20093c3035f0d5adf0a7d83 [ "\/th\/about\/complaints\/", 360...
  • infolog[05:00:01] LOG.info: cached_menus_th [ "\/th\/about\/complaints\/", 3600, true ]
  • warninglog[05:00:01] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:00:01] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:00:01] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:00:01] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:00:01] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:00:01] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • infolog[05:00:01] LOG.info: api_e2781a430c668bc7d2a0faa19f0d4804 [ "\/th\/about\/complaints\/", 360...
  • infolog[05:00:01] LOG.info: api_2957597f9cf1e679a8f1e7c4219508eb [ "\/th\/about\/complaints\/", 360...
  • warninglog[05:00:01] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:00:01] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:00:01] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:00:01] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:00:01] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:00:01] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • infolog[05:00:01] LOG.info: page_6f4117edb0792236a9d0d242f963c2ec [ "\/th\/about\/complaints\/", 36...
  • Booting (12.99ms)time
  • Application (1.93s)time
  • Routing (1.06ms)
  • 1 x Application (99.33%)
    1.93s
    1 x Booting (0.67%)
    12.99ms
    1 x Routing (0.05%)
    1.06ms
    92 templates were rendered
    • 1x dynamic-contentdynamic-content.blade.php#?blade
    • 25x repeatable._include-blocks_include-blocks.blade.php#?blade
    • 9x components.spacerspacer.blade.php#?blade
    • 5x components.stylesstyles.blade.php#?blade
    • 4x components.text-editortext-editor.blade.php#?blade
    • 2x components.text-imagetext-image.blade.php#?blade
    • 23x components.strapi-imgstrapi-img.blade.php#?blade
    • 3x components.blur-animationblur-animation.blade.php#?blade
    • 2x components.image-textimage-text.blade.php#?blade
    • 1x components.create-account-newcreate-account-new.blade.php#?blade
    • 1x layouts.mainmain.blade.php#?blade
    • 1x csscss.blade.php#?blade
    • 1x scripts.hrefmaphrefmap.blade.php#?blade
    • 1x layouts.headerheader.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.mobile-login-buttonsmobile-login-buttons.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.mobile-searchmobile-search.blade.php#?blade
    • 2x repeatable.languageslanguages.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.menumenu.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.search-togglesearch-toggle.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.login-buttonslogin-buttons.blade.php#?blade
    • 1x components.search-resultssearch-results.blade.php#?blade
    • 1x layouts.floating.cookiescookies.blade.php#?blade
    • 1x scripts.breadcrumbsbreadcrumbs.blade.php#?blade
    • 1x layouts.footerfooter.blade.php#?blade
    • 1x scripts.functionalfunctional.blade.php#?blade
    • 1x scripts.trackingtracking.blade.php#?blade
    uri
    GET {locale}/{slug}/{slug2}
    middleware
    web, SetDomain, GoMarkets, setlocale, trackingparams, redirects, Logout, pagecache, setrisk, gettranslations, getglobalsettings, urlstructure, saveReferral
    controller
    App\Http\Controllers\DynamicContentController@getPageFromCollection
    prefix
    /{locale}
    where
    file
    app/Http/Controllers/DynamicContentController.php:311-368
    0 statements were executed0μs
          _token
          BuFRzt8AAfVFxWYUiBvWxVBWQpBY2pIAGkJK0QJy
          PHPDEBUGBAR_STACK_DATA
          []
          _previous
          array:1 [ "url" => "https://web-qa.staging.markets.com/params" ]
          _flash
          array:2 [ "old" => [] "new" => [] ]
          ClearShow all
          Date ↕MethodURLData
          #12025-04-09 05:00:01GET/th/about/complaints/2592