Live Chat

CFD:er är komplexa instrument som innebär hög risk att du förlorar pengar snabbt på grund av hävstången. 76,3% av icke-professionella investerares konton förlorar pengar när de handlar med CFD:er hos den här leverantören. Du bör överväga om du förstår hur CFD:er fungerar och om du har råd att ta den höga risken att förlora dina pengar.

Close

 Frågor och klagomål

 

Centralt i vår företagskultur är att behandla kunderna rättvist. Finalto (BVI) Limited strävar efter att genom vår handelsplattform global.markets.com ge dig den högsta nivån av kundservice och att bygga upp en stark och långvarig relation med dig. Vi ser dina kommentarer, förslag och synpunkter som ytterst viktiga för vår verksamhet. Vi strävar efter att ta itu med din feedback fullt ut och inser att en kunds feedback och/eller uttryck för missnöje är en möjlighet för oss att förbättra våra produkter och vår servicenivå.

 

Fråga

Vanligtvis löst inom 48 timmar

Om du är missnöjd med tjänsten som tillhandahålls av markets.com, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt via e-post på support@markets.com, via livechatt eller via vårt webbformulär för frågor för att få snabb hjälp.

Våra representanter är tillgängliga för att hjälpa dig att lösa problem och hitta en rättvis lösning.

Handelsfråga

Vanligtvis löst inom 48 timmar

Om du har en handelsfråga som till exempel rör ditt handelskonto och hur det fungerar på vår handelsplattform markets.com eller avseende våra villkor, kan du skicka in en handelsfråga genom att fylla i webbformuläret för handelsfrågor. Observera att alla handelsfrågor måste registreras hos oss så snabbt som möjligt efter att handelsfrågan, behovet av förtydligande eller problemet har uppstått.

En särskild expertgrupp finns tillgänglig för att undersöka och lösa din handelsfråga snabbt – vi åtar oss att svara senast 48 timmar efter mottagandet av din handelsfråga. När din handelsfråga har granskats får du en fullständig förklaring av omständigheterna och resultatet.

 

Formellt klagomål

Öppna formulär för klagomål

Det kan ta upp till två månader att lösa ärendet

Du har rätt att lämna in ett klagomål när som helst under din handel med oss om du inte är nöjd med vår service. Om en handelsfråga eller annan fråga inte har åtgärdats eller om du vill lämna in ett formellt klagomål i det första skedet eller senare, kan du göra det genom att fylla i webbformuläret för klagomål.

Observera att all information som ingår i webbformuläret för klagomål måste fyllas i för att vår särskilda avdelning för kvalitetskontroll ska kunna granska ditt klagomål på ett välgrundat sätt. Vi kan komma att begära ytterligare information och/eller stödjande dokumentation under granskningsprocessen. Vi ber dig att samarbeta med oss under granskningen av ditt klagomål så att vi kan slutföra vårt arbete och ge dig vår återkoppling och vårt svar så snart som möjligt.

Öppna formulär för klagomål

Den process som vi planerar att följa för att behandla ditt klagomål är följande:

2mos-resolved

Kvitto på mottagning av ditt klagomål

Vi kommer att bekräfta mottagandet av ditt klagomål inom fem dagar och ge dig den registrerade URN-beteckning som kommer att anges i all kommunikation som företaget riktar till dig angående klagomålet, samtidigt som vi informerar dig om att klagomålet utreds.

5days-resolved

Försök att få ditt klagomål lost

Vi kommer att försöka få ditt klagomål löst inom två månader från det att du lämnat in ditt klagomål. Det bör dock noteras att vår granskning och vårt svar på ditt klagomål inte får slutföras senare än tre månader efter inlämningsdatumet.

 

Om vi inte kan slutföra vår utredning inom två månader och ge dig ett fullständigt skriftligt svar ska vi informera dig om orsakerna till förseningen. Vår fullständiga granskning av och vårt slutliga svar på ditt klagomål får ta högst tre månader från det att ditt klagomål har lämnats in.

Om du efter mottagandet av vårt slutliga svar på ditt klagomål inte är nöjd har du rätt att hänskjuta ditt klagomål till The Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus http://www.financialombudsman.gov.cy

För mer information om att lämna in ett klagomål till Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC), besök https://www.cysec.gov.cy

Frågor/klagomål om dataskydd eller integritetsskydd

Om du är orolig för integriteten och säkerheten för dina personuppgifter har du rätt att ställa en fråga eller lämna in ett klagomål när som helst under din affärsrelation med oss. Om du vill ställa en fråga kan du fylla i webbformuläret för frågor.

 

Live Chat