Pertanyaan dan Aduan

 

Melayan Pelanggan Dengan Adil (Treating Customers Fairly - "TCF") adalah teras budaya korporat kami. FinaltoSVG cuba bersungguh-sungguh, menerusi platform perdagangan global.markets.com kami untuk memberikan anda tahap perkhidmatan pelanggan yang tertinggi dan untuk membina hubungan perkhidmatan yang kukuh dan berkekalan dengan anda. Bagi kami, komen, cadangan dan kebimbangan anda sangat penting kepada perniagaan kami. Kami akan cuba menangani maklum balas anda sepenuhnya, menyedari bahawa maklum balas dan/atau luahan ketidakpuasan pelanggan merupakan peluang bagi kami untuk memperbaiki dengan meningkatkan produk dan tahap perkhidmatan kami.

 

Pertanyaan

 Biasanya diselesaikan dalam masa 48 jam

Jika anda tidak puas hati dengan perkhidmatan yang disediakan oleh markets.com, sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami secepat mungkin melalui e-mel di support@markets.com, Sembang Live atau melalui Borang Pertanyaan Dalam Talian kami untuk bantuan segera.

Wakil kami boleh membantu anda menangani kebimbangan anda untuk mencapai penyelesaian yang adil.

Pertanyaan Perdagangan

Biasanya diselesaikan dalam masa 48 jam

Jika anda ada pertanyaan berdagang yang berkaitan contohnya berkenaan akaun dagangan anda dan operasinya di platform perdagangan markets.com kami atau berkenaan dengan Terma dan Syarat kami, anda boleh mengemukakan pertanyaan perdagangan dengan menghantar Borang Permintaan Berdagang Dalam Talian. Sila ambil perhatian bahawa semua pertanyaan perdagangan mesti dirakamkan secepat mungkin selepas pertanyaan perdagangan, permintaan penjelasan atau isu berlaku.

Sepasukan ahli profesional khusus disediakan untuk menyelidik dan menyelesaikan pertanyaan perdagangan anda secepat mungkin – kami komited untuk memberi jawapan paling lewat dalam tempoh 48 jam selepas menerima Pertanyaan Perdagangan anda. Setelah pertanyaan perdagangan anda diperhalusi, anda akan mendapat penjelasan lengkap tentang keadaan dan hasilnya.

Aduan Rasmi

Borang Aduan Terbuka

Proses boleh mengambil masa sehingga 2 hari untuk diselesaikan

Anda berhak untuk mengemukakan aduan pada bila-bila masa selama berdagang dengan kami, jika anda merasakan bahawa perkhidmatan kami belum memenuhi kehendak anda. Sekiranya sebarang perdagangan atau pertanyaan lain tidak ditangani atau apabila anda ingin mengemukakan aduan rasmi pada tahap awal atau seterusnya, anda boleh melakukannya dengan melengkapkan Borang Aduan Dalam Talian.

Perhatikan bahawa semua maklumat yang dimasukkan ke dalam Borang Aduan Dalam Talian mesti dilengkapkan agar Jabatan Kawalan Kualiti berdedikasi kami dapat memeriksa aduan anda dengan tepat. Kami mungkin akan meminta maklumat lanjut dan/atau dokumentasi sokongan semasa proses semakan. Kami meminta anda bekerjasama ketika mengkaji aduan anda agar kami dapat menyelesaikan kerja dan memberi anda maklum balas dan jawapan kami secepat mungkin.

Borang Aduan Terbuka

Proses yang kami agak akan diikuti dalam menangani aduan anda ialah seperti berikut:

2mos-resolved

Resit aduan anda

Kami akan mengakui penerimaan aduan anda dalam masa 5 hari, memberikan URN yang direkodkan yang akan disebut dalam semua komunikasi kepada anda daripada Syarikat berkenaan Aduan, sambil memaklumkan kepada anda bahawa Aduan sedang disiasat;

5days-resolved

Percubaan menyelesaikan aduan anda

Kami akan cuba menyelesaikan aduan anda dalam masa 2 bulan dari tarikh penyerahan aduan anda. Bagaimanapun, sila maklum bahawa penyelesaian sepenuhnya semakan dan jawapan kami kepada aduan anda tidak boleh melebihi 3 bulan dari tarikh penyerahan.

 

Sekiranya kami tidak dapat menyelesaikan siasatan kami dalam masa 2 bulan dan menyediakan anda jawapan bertulis penuh, kami akan memaklumkan kepada anda sebab kelewatan tersebut. Penyelesaian sepenuhnya semakan dan jawapan kami kepada aduan anda tidak boleh melebihi 3 bulan dari tarikh penyerahan aduan anda.

Sekiranya setelah menerima jawapan terakhir mengenai aduan anda, anda masih tidak puas hati atau sekiranya tiada jawapan diterima dalam rangka masa 3 bulan, anda boleh merujukkan aduan anda kepada Suruhanjaya Perkhidmatan Kewangan BVI. Untuk maklumat lanjut, sila lawat http://www.bvifsc.vg.

Perlindungan Data atau Pertanyaan/Aduan Privasi

Jika anda ada kebimbangan berkenaan privasi dan keselamatan data peribadi anda, anda berhak untuk menyerahkan pertanyaan atau aduan bila-bila masa sepanjang hubungan perniagaan anda dengan kami. Untuk menyerahkan pertanyaan, anda boleh lengkapkan Borang Pertanyaan Atas Talian. Jika anda ingin memfailkan aduan anda boleh teruskan dengan menyerahkan aduan rasmi pada mana-mana tahap apabila kebimbangan berkenaan privasi data atau keselamatan data anda timbul.

Untuk melayari Borang Aduan Dalam Talian kami, sila klik di sini.

RequestMessages23TimelineExceptionsViews92RouteQueries0Models0MailsGateSession
SettingsRequest history8.1.18PHP Version758msRequest Duration3MBMemory UsageGET {locale}/{slug}/{slug2}
status
200 OK
full_url
https://web-qa.staging.markets.com/my/about/complaints
controller_action
App\Http\Controllers\DynamicContentController@getPageFromCollection
Theme
Open Button Position
Hide Empty Tabs
Autoshow
Reset to defaults
status
200 OK
full_url
https://web-qa.staging.markets.com/my/about/complaints
action_name
controller_action
App\Http\Controllers\DynamicContentController@getPageFromCollection
uri
GET {locale}/{slug}/{slug2}
controller
App\Http\Controllers\DynamicContentController@getPageFromCollection
prefix
/{locale}
where
file
app/Http/Controllers/DynamicContentController.php:311-368
middleware
web, SetDomain, GoMarkets, setlocale, trackingparams, redirects, Logout, pagecache, setrisk, gettranslations, getglobalsettings, urlstructure, saveReferral
duration
759ms
peak_memory
4MB
response
text/html; charset=UTF-8
request_format
html
request_query
[]
request_request
[]
request_headers
  0 of 0   
array:16 [▼
  "cookie" => array:1 [▶
    0 => "mktloc=eyJpdiI6ImVMMnRvY3FSaUI2eGVsYWl3dnd0dWc9PSIsInZhbHVlIjoick1mVzZnSzNxSnVrMlpLWmR0WkxPaE9vZjlsYnpUcWYzMDk1Unp0YWRXUTlPZTlMNWFjNHFEdWd2dUxqTk5zTyIsIm1hYyI6ImIyYjU3Y2JjM2MxZTg1NzY2NTI0ZDYwNTVjZDU3ODY0ODhhOGEyNGVjNTgwZDExYjIzNzJjMjU3NzE3OWJlYzQiLCJ0YWciOiIifQ%3D%3D; firstURL=https://web-qa.staging.markets.com/za/instrument/us100/; lastURL=https://web-qa.staging.markets.com/za/instrument/us100/; intent_group=%252Fvn%252Finstrument%252Fukoil%252F; intent_instrument=ukoil; mktv4_ip_override=my; XSRF-TOKEN=eyJpdiI6IkJycEVTRERsVTR5UlJEY1FER3UzK1E9PSIsInZhbHVlIjoiMHVGRE5KQk5BS3V6OGg2YXZpVEJmZFMySkpobmJSem90Si93M25hMUx6NXpXSHZNdEJDWjZlVWFVeVMvL2NQQ3BoMi85Q0JMSjhrRFNNcHZGalV0TGE1VGlhS1Bva010eXdCOHhsRkVnc2RZUEhGaDQyaGhVbW5Hd0JuczdtYVIiLCJtYWMiOiJkZDQ0YTdkN2Q1Y2UzNGFhZjk0YzJkMDNmZDIwM2Y0ZTliMjg1ZjljYTM3ZWZmN2ZhNzE1MWQ4YmIzMzAwMzRlIiwidGFnIjoiIn0%3D; laravel_session=eyJpdiI6Ild3d0lCbC9kK3pDZjdNYVh1SmlKZlE9PSIsInZhbHVlIjoiblJNMGdPUmdWNmNVdUJuNVJkVUFMNjg1eDF5dDVxRml3QTFRT1BkaFlGT0lzczAxRUxlYy9EcnFvUzkyLzJaWUowT3ZEQ2FPbWtOb1dUMkU1NTdqSC9vSVh3WllIRmJveThhbFNQbjkyZ21KMjBLa1A5cUJ6Z1ZwR1VYL0g3VWQiLCJtYWMiOiJkMDgxODA0NjhhOGQ5NTkwYjM3NzM5YmIwZWQ4ZTJmMjVhMmMyM2YxNDZkY2MxYTliZDljOGRmMjE5MTI0MmVkIiwidGFnIjoiIn0%3D ◀mktloc=eyJpdiI6ImVMMnRvY3FSaUI2eGVsYWl3dnd0dWc9PSIsInZhbHVlIjoick1mVzZnSzNxSnVrMlpLWmR0WkxPaE9vZjlsYnpUcWYzMDk1Unp0YWRXUTlPZTlMNWFjNHFEdWd2dUxqTk5zTyIsIm1hYyI6I ▶"
  ]
  "accept-encoding" => array:1 [▶
    0 => "gzip, deflate, br, zstd"
  ]
  "sec-fetch-dest" => array:1 [▶
    0 => "document"
  ]
  "sec-fetch-user" => array:1 [▶
    0 => "?1"
  ]
  "sec-fetch-mode" => array:1 [▶
    0 => "navigate"
  ]
  "sec-fetch-site" => array:1 [▶
    0 => "none"
  ]
  "accept" => array:1 [▶
    0 => "text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,image/avif,image/webp,image/apng,*/*;q=0.8,application/signed-exchange;v=b3;q=0.7"
  ]
  "user-agent" => array:1 [▶
    0 => "Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)"
  ]
  "upgrade-insecure-requests" => array:1 [▶
    0 => "1"
  ]
  "sec-ch-ua-platform" => array:1 [▶
    0 => ""Windows""
  ]
  "sec-ch-ua-mobile" => array:1 [▶
    0 => "?0"
  ]
  "sec-ch-ua" => array:1 [▶
    0 => ""HeadlessChrome";v="129", "Not=A?Brand";v="8", "Chromium";v="129""
  ]
  "cache-control" => array:1 [▶
    0 => "no-cache"
  ]
  "pragma" => array:1 [▶
    0 => "no-cache"
  ]
  "connection" => array:1 [▶
    0 => "keep-alive"
  ]
  "host" => array:1 [▶
    0 => "web-qa.staging.markets.com"
  ]
]
request_cookies
  0 of 0   
array:8 [▼
  "mktloc" => "us,us"
  "firstURL" => null
  "lastURL" => null
  "intent_group" => null
  "intent_instrument" => null
  "mktv4_ip_override" => null
  "XSRF-TOKEN" => "F8hB60lc1YU5Lwb0ctoyU57YS0fy8gTsUS1GGz2C"
  "laravel_session" => "56tVYGdN65LWMuh1YcBtIX5UIrcKGuRiXpMz7rqy"
]
response_headers
  0 of 0   
array:3 [▼
  "content-type" => array:1 [▶
    0 => "text/html; charset=UTF-8"
  ]
  "cache-control" => array:1 [▶
    0 => "no-cache, private"
  ]
  "date" => array:1 [▶
    0 => "Wed, 09 Apr 2025 05:39:08 GMT"
  ]
]
session_attributes
  0 of 0   
array:4 [▼
  "_token" => "F8hB60lc1YU5Lwb0ctoyU57YS0fy8gTsUS1GGz2C"
  "PHPDEBUGBAR_STACK_DATA" => []
  "_previous" => array:1 [▶
    "url" => "https://web-qa.staging.markets.com/csrf"
  ]
  "_flash" => array:2 [▶
    "old" => []
    "new" => []
  ]
]
  • infolog[05:39:08] LOG.info: api_55a3e9f6752a350e5e5565396efcc770 [ "\/my\/about\/complaints\/", 360...
  • infolog[05:39:08] LOG.info: api_6bb3e73a760c31bb22bfbb74a40991aa [ "\/my\/about\/complaints\/", 360...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[05:39:08] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • infolog[05:39:08] LOG.info: page_01486e7a53bdd0337d18d5f09996f122 [ "\/my\/about\/complaints\/", 36...
infowarning
  • Booting (8.71ms)time
  • Application (750ms)time
  • Routing (1.12ms)
  • 1 x Application (98.85%)
    750ms
    1 x Booting (1.15%)
    8.71ms
    1 x Routing (0.15%)
    1.12ms
    92 templates were rendered
    • 1x dynamic-contentdynamic-content.blade.php#?blade
    • 25x repeatable._include-blocks_include-blocks.blade.php#?blade
    • 9x components.spacerspacer.blade.php#?blade
    • 5x components.stylesstyles.blade.php#?blade
    • 4x components.text-editortext-editor.blade.php#?blade
    • 2x components.text-imagetext-image.blade.php#?blade
    • 23x components.strapi-imgstrapi-img.blade.php#?blade
    • 3x components.blur-animationblur-animation.blade.php#?blade
    • 2x components.image-textimage-text.blade.php#?blade
    • 1x components.create-account-newcreate-account-new.blade.php#?blade
    • 1x layouts.mainmain.blade.php#?blade
    • 1x csscss.blade.php#?blade
    • 1x scripts.hrefmaphrefmap.blade.php#?blade
    • 1x layouts.headerheader.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.mobile-login-buttonsmobile-login-buttons.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.mobile-searchmobile-search.blade.php#?blade
    • 2x repeatable.languageslanguages.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.menumenu.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.search-togglesearch-toggle.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.login-buttonslogin-buttons.blade.php#?blade
    • 1x components.search-resultssearch-results.blade.php#?blade
    • 1x layouts.floating.cookiescookies.blade.php#?blade
    • 1x scripts.breadcrumbsbreadcrumbs.blade.php#?blade
    • 1x layouts.footerfooter.blade.php#?blade
    • 1x scripts.functionalfunctional.blade.php#?blade
    • 1x scripts.trackingtracking.blade.php#?blade
    uri
    GET {locale}/{slug}/{slug2}
    middleware
    web, SetDomain, GoMarkets, setlocale, trackingparams, redirects, Logout, pagecache, setrisk, gettranslations, getglobalsettings, urlstructure, saveReferral
    controller
    App\Http\Controllers\DynamicContentController@getPageFromCollection
    prefix
    /{locale}
    where
    file
    app/Http/Controllers/DynamicContentController.php:311-368
    0 statements were executed0μs
          _token
          F8hB60lc1YU5Lwb0ctoyU57YS0fy8gTsUS1GGz2C
          PHPDEBUGBAR_STACK_DATA
          []
          _previous
          array:1 [ "url" => "https://web-qa.staging.markets.com/csrf" ]
          _flash
          array:2 [ "old" => [] "new" => [] ]
          ClearShow all
          Date ↕MethodURLData
          #12025-04-09 05:39:08GET/my/about/complaints/2392