Pertanyaan dan Pengaduan

 

Hal terpenting dalam budaya perusahaan kami adalah Memperlakukan Pelanggan secara Adil (“Treating Customers Fairly/TCF”). Finalto International Limited berupaya, melalui platform perdagangan kami yatu markets.com/vc, memberi Anda layanan pelanggan tingkat tertinggi dan membangun hubungan layanan yang kuat dan tahan lama dengan Anda. Kami memandang semua komentar, saran, dan kekhawatiran Anda sebagai hal yang paling penting bagi bisnis kami. Kami berupaya untuk menanggapi masukan Anda sepenuhnya, dengan menyadari bahwa masukan dan/atau ungkapan ketidakpuasan klien merupakan peluang bagi kami untuk melakukan perbaikan dengan meningkatkan produk dan tingkat layanan kami.

 

Pertanyaan

Biasanya diselesaikan dalam waktu 48 jam

Jika Anda tidak puas dengan layanan yang disediakan oleh markets.com, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami sesegera mungkin melalui email di support@markets.com, Obrolan Langsung atau melalui Formulir Pertanyaan Online kami untuk bantuan cepat dan tanggap.

Perwakilan kami siap membantu Anda mengatasi kekhawatiran Anda untuk mencapai penyelesaian yang adil.

Pertanyaan Perdagangan

Biasanya diselesaikan dalam waktu 48 jam

Jika Anda memiliki pertanyaan perdagangan yang berkaitan misalnya dengan akun perdagangan Anda dan pengoperasiannya di platform perdagangan kami, markets.com, atau sehubungan dengan Persyaratan dan Ketentuan kami, Anda dapat mengirimkan pertanyaan perdagangan dengan mengirimkan Formulir Pertanyaan Perdagangan Online. Harap diperhatikan bahwa semua pertanyaan perdagangan harus dicatat kepada kami sesegera mungkin setelah pengajuan pertanyaan perdagangan, jika diperlukan klarifikasi atau terjadi masalah.

Tim profesional khusus kami siap untuk meneliti dan menyelesaikan pertanyaan perdagangan Anda sesegera mungkin - kami berkomitmen untuk menanggapi selambat-lambatnya dalam waktu 48 jam setelah menerima Pertanyaan Perdagangan Anda. Setelah pertanyaan perdagangan Anda diperiksa, Anda akan menerima penjelasan lengkap tentang keadaan dan hasilnya.

 

Pengaduan Resmi

Buka Formulir Pengaduan

Proses penyelesaiannya bisa memerlukan waktu hingga 2 bulan

Anda berhak mengajukan pengaduan kapan saja selama melakukan perdagangan dengan kami, jika Anda mungkin merasa bahwa layanan kami belum memenuhi kepuasan Anda. Apabila pertanyaan perdagangan atau pertanyaan lainnya belum ditanggapi atau ketika Anda ingin mengajukan pengaduan resmi pada tahap awal atau selanjutnya, Anda dapat melakukannya dengan mengisi Formulir Pengaduan Online.

Harap diperhatikan bahwa semua informasi yang disertakan dalam Formulir Pengaduan Online harus dilengkapi agar Departemen Kontrol Kualitas khusus kami dapat memeriksa pengaduan Anda dengan cara yang tepat. Kami dapat meminta informasi lebih lanjut dan/atau dokumentasi pendukung selama proses peninjauan. Kami meminta kerja sama Anda yang sangat berharga dalam proses peninjauan pengaduan Anda untuk menyelesaikan pekerjaan kami dan memberi Anda masukan serta tanggapan dari kami sesegera mungkin.

Buka Formulir Pengaduan

Proses yang kami perkirakan akan diikuti dalam menangani pengaduan Anda adalah sebagai berikut:

2mos-resolved

Penerimaan pengaduan Anda

Kami akan mengonfirmasikan penerimaan pengaduan Anda dalam waktu 5 hari, memberikan Anda rekaman URN yang akan dikutip dalam semua komunikasi yang diarahkan kepada Anda dari Perusahaan mengenai Pengaduan, sekaligus memberi tahu Anda bahwa Pengaduan sedang diselidiki.

5days-resolved

Upaya penyelesaian pengaduan Anda

Kami akan berupaya agar pengaduan Anda diselesaikan dalam waktu 2 bulan sejak tanggal penyampaian pengaduan Anda. Namun, perlu diperhatikan bahwa penyelesaian penuh peninjauan dan tanggapan kami terhadap pengaduan Anda tidak akan melebihi 3 bulan sejak tanggal penyerahan.

 

Jika kami tidak dapat menyelesaikan penyelidikan kami dalam waktu 2 bulan dan memberikan tanggapan tertulis lengkap kepada Anda, kami akan memberi tahu Anda alasan di balik tindakan tersebut menunda. Penyelesaian penuh peninjauan dan tanggapan kami terhadap pengaduan Anda tidak akan melebihi 3 bulan sejak pengajuan pengaduan Anda.

Jika setelah menerima tanggapan akhir kami atas pengaduan Anda, Anda merasa tidak puas atau tidak ada tanggapan yang diterima dalam jangka waktu 3 bulan, Anda dapat merujuk pengaduan Anda ke Komisi Layanan Keuangan BVI. Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, silakan kunjungi http://www.bvifsc.vg

Pertanyaan/Pengaduan terkait Perlindungan Data atau Privasi

Jika Anda memiliki kekhawatiran mengenai privasi dan keamanan data pribadi, Anda berhak mengajukan pertanyaan atau pengaduan kapan saja selama masa hubungan bisnis Anda dengan kami. Untuk mengirimkan pertanyaan, Anda dapat melengkapi Formulir Pertanyaan Online. Jika Anda ingin mengajukan pengaduan, Anda dapat melanjutkan dengan mengirimkan pengaduan resmi kapan saja ketika kekhawatiran mengenai privasi data atau keamanan data Anda muncul.

Untuk mengunjungi Formulir Pengaduan Online kami, silakan klik di sini.

RequestMessages15TimelineExceptionsViews90RouteQueries0Models0MailsGateSession
SettingsRequest history8.1.18PHP Version1.22sRequest Duration3MBMemory UsageGET {locale}/{slug}/{slug2}
status
200 OK
full_url
https://web-qa.staging.markets.com/id/about/complaints
controller_action
App\Http\Controllers\DynamicContentController@getPageFromCollection
Theme
Open Button Position
Hide Empty Tabs
Autoshow
Reset to defaults
status
200 OK
full_url
https://web-qa.staging.markets.com/id/about/complaints
action_name
controller_action
App\Http\Controllers\DynamicContentController@getPageFromCollection
uri
GET {locale}/{slug}/{slug2}
controller
App\Http\Controllers\DynamicContentController@getPageFromCollection
prefix
/{locale}
where
file
app/Http/Controllers/DynamicContentController.php:311-368
middleware
web, SetDomain, GoMarkets, setlocale, trackingparams, redirects, Logout, pagecache, setrisk, gettranslations, getglobalsettings, urlstructure, saveReferral
duration
1.22s
peak_memory
4MB
response
text/html; charset=UTF-8
request_format
html
request_query
[]
request_request
[]
request_headers
  0 of 0   
array:16 [▼
  "cookie" => array:1 [▶
    0 => "intent_instrument=ukoil; mktv4_ip_override=au; XSRF-TOKEN=eyJpdiI6InNLbThpbXBRekJaWEtBK1BJdkVHd3c9PSIsInZhbHVlIjoiQkNQeXRPM1lMSGVrd0lxUEhSK0FtWFZCelAwM1dCZENoTEpNRlltK3puR3R0eC9jS0wzUkNGYlNScDdVSHF3d3FmMkVidE9uTVpobGhWbjEyeUdUUS9kT1g4MkJHTkt0N0dXemNXYkl1Rm5UdEd5TEZIOVlJYWFWWFYzS0dIYnEiLCJtYWMiOiJkN2IwMDE4Zjk5OTZhYmJhNmE0MDVkMzA4ZWZhYjlmOGM0NjAxZTVmMTRhM2E0ZjdhZGIwZDQ0NWMyNTBiMjkwIiwidGFnIjoiIn0%3D; laravel_session=eyJpdiI6IkgvTS91R0RTY2hFSWR5R3dsNzFrS1E9PSIsInZhbHVlIjoiTUcvMzc0c01lcGVyYmdTdEo1cW9LVWZSd3A1REIrSEd1eG9xQU8yOVVuTVI0T21iZjRrdjRCSlBvSmo2czhzQWZ3Sk1PaXUvVDNnL0E5YVdlQ0xoNjN3cnNuRm1MZ1ppS2dVYmhvdzBnSXB6cjEycDJoUjFHd2QwQXV3T2FUOGoiLCJtYWMiOiJkNTAwYTU2MjQ3MDEwMTY2YTI0ZjBmOGU2NzU4MzJhYjcxMmM2MTU0ODc5ZTQ1NTQ3ZWJjMDk2NGNhZWFiMDE2IiwidGFnIjoiIn0%3D; mktloc=eyJpdiI6ImFCRkU2Y2ZHazhXU3daRUJXKzdqMFE9PSIsInZhbHVlIjoib3pmTTg1R3dRSSt4aUdIdnNGcWdHdm1Ic1R2bjhRcGZrSS80T2JqZXhQcXR5MXV5R0tiUTJGaUV2VkNwakFDRiIsIm1hYyI6IjU4ZmI5NTRjMjNlNDBhZWRiNWQ3MzMwNjJmMTI1ZmI3ZTZmZjIwYmVhZmQxN2VkODJhZjNmMzMyNWQ5NTc1OWQiLCJ0YWciOiIifQ%3D%3D; intent_group=%252Fid%252Fabout%252Fregulation%252F; firstURL=https://web-qa.staging.markets.com/id/about/regulation/; lastURL=https://web-qa.staging.markets.com/au/about/regulation/ ◀intent_instrument=ukoil; mktv4_ip_override=au; XSRF-TOKEN=eyJpdiI6InNLbThpbXBRekJaWEtBK1BJdkVHd3c9PSIsInZhbHVlIjoiQkNQeXRPM1lMSGVrd0lxUEhSK0FtWFZCelAwM1dCZENoTE ▶"
  ]
  "accept-encoding" => array:1 [▶
    0 => "gzip, deflate, br, zstd"
  ]
  "sec-fetch-dest" => array:1 [▶
    0 => "document"
  ]
  "sec-fetch-user" => array:1 [▶
    0 => "?1"
  ]
  "sec-fetch-mode" => array:1 [▶
    0 => "navigate"
  ]
  "sec-fetch-site" => array:1 [▶
    0 => "none"
  ]
  "accept" => array:1 [▶
    0 => "text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,image/avif,image/webp,image/apng,*/*;q=0.8,application/signed-exchange;v=b3;q=0.7"
  ]
  "user-agent" => array:1 [▶
    0 => "Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)"
  ]
  "upgrade-insecure-requests" => array:1 [▶
    0 => "1"
  ]
  "sec-ch-ua-platform" => array:1 [▶
    0 => ""Windows""
  ]
  "sec-ch-ua-mobile" => array:1 [▶
    0 => "?0"
  ]
  "sec-ch-ua" => array:1 [▶
    0 => ""HeadlessChrome";v="129", "Not=A?Brand";v="8", "Chromium";v="129""
  ]
  "cache-control" => array:1 [▶
    0 => "no-cache"
  ]
  "pragma" => array:1 [▶
    0 => "no-cache"
  ]
  "connection" => array:1 [▶
    0 => "keep-alive"
  ]
  "host" => array:1 [▶
    0 => "web-qa.staging.markets.com"
  ]
]
request_cookies
  0 of 0   
array:8 [▼
  "intent_instrument" => null
  "mktv4_ip_override" => null
  "XSRF-TOKEN" => "wUgkfWX9lo30ZRNEAzB7Hzvima5vli5ONtjOrIyy"
  "laravel_session" => "H8yb7KFAKwstTyHe9AF10hdQxE66VfGiFTjrIwym"
  "mktloc" => "us,us"
  "intent_group" => null
  "firstURL" => null
  "lastURL" => null
]
response_headers
  0 of 0   
array:3 [▼
  "content-type" => array:1 [▶
    0 => "text/html; charset=UTF-8"
  ]
  "cache-control" => array:1 [▶
    0 => "no-cache, private"
  ]
  "date" => array:1 [▶
    0 => "Wed, 09 Apr 2025 04:07:15 GMT"
  ]
]
session_attributes
  0 of 0   
array:4 [▼
  "_token" => "wUgkfWX9lo30ZRNEAzB7Hzvima5vli5ONtjOrIyy"
  "PHPDEBUGBAR_STACK_DATA" => []
  "_previous" => array:1 [▶
    "url" => "https://web-qa.staging.markets.com/params"
  ]
  "_flash" => array:2 [▶
    "old" => []
    "new" => []
  ]
]
  • infolog[04:07:14] LOG.info: api_8958a42cdd9c5a19365a04c5e8b6c57c [ "\/id\/about\/complaints\/", 360...
  • infolog[04:07:15] LOG.info: api_ac967fa936f727a1a64ae3f853920a15 [ "\/id\/about\/complaints\/", 360...
  • warninglog[04:07:15] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[04:07:15] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[04:07:15] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[04:07:15] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[04:07:15] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[04:07:15] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[04:07:15] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[04:07:15] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[04:07:15] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[04:07:15] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[04:07:15] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • warninglog[04:07:15] LOG.warning: str_replace(): Passing null to parameter #3 ($subject) of type array|string ...
  • infolog[04:07:15] LOG.info: page_b46fdeb3d49e51f63bb65dafcd1fb1ec [ "\/id\/about\/complaints\/", 36...
infowarning
  • Booting (41.48ms)time
  • Application (1.18s)time
  • Routing (1.08ms)
  • 1 x Application (96.6%)
    1.18s
    1 x Booting (3.4%)
    41.48ms
    1 x Routing (0.09%)
    1.08ms
    90 templates were rendered
    • 1x dynamic-contentdynamic-content.blade.php#?blade
    • 24x repeatable._include-blocks_include-blocks.blade.php#?blade
    • 9x components.spacerspacer.blade.php#?blade
    • 5x components.stylesstyles.blade.php#?blade
    • 4x components.text-editortext-editor.blade.php#?blade
    • 2x components.text-imagetext-image.blade.php#?blade
    • 23x components.strapi-imgstrapi-img.blade.php#?blade
    • 2x components.blur-animationblur-animation.blade.php#?blade
    • 2x components.image-textimage-text.blade.php#?blade
    • 1x components.create-account-newcreate-account-new.blade.php#?blade
    • 1x layouts.mainmain.blade.php#?blade
    • 1x csscss.blade.php#?blade
    • 1x scripts.hrefmaphrefmap.blade.php#?blade
    • 1x layouts.headerheader.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.mobile-login-buttonsmobile-login-buttons.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.mobile-searchmobile-search.blade.php#?blade
    • 2x repeatable.languageslanguages.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.menumenu.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.search-togglesearch-toggle.blade.php#?blade
    • 1x layouts.header.login-buttonslogin-buttons.blade.php#?blade
    • 1x components.search-resultssearch-results.blade.php#?blade
    • 1x layouts.floating.cookiescookies.blade.php#?blade
    • 1x scripts.breadcrumbsbreadcrumbs.blade.php#?blade
    • 1x layouts.footerfooter.blade.php#?blade
    • 1x scripts.functionalfunctional.blade.php#?blade
    • 1x scripts.trackingtracking.blade.php#?blade
    uri
    GET {locale}/{slug}/{slug2}
    middleware
    web, SetDomain, GoMarkets, setlocale, trackingparams, redirects, Logout, pagecache, setrisk, gettranslations, getglobalsettings, urlstructure, saveReferral
    controller
    App\Http\Controllers\DynamicContentController@getPageFromCollection
    prefix
    /{locale}
    where
    file
    app/Http/Controllers/DynamicContentController.php:311-368
    0 statements were executed0μs
          _token
          wUgkfWX9lo30ZRNEAzB7Hzvima5vli5ONtjOrIyy
          PHPDEBUGBAR_STACK_DATA
          []
          _previous
          array:1 [ "url" => "https://web-qa.staging.markets.com/params" ]
          _flash
          array:2 [ "old" => [] "new" => [] ]
          ClearShow all
          Date ↕MethodURLData
          #12025-04-09 04:07:15GET/id/about/complaints/1590