Jika Anda tidak puas dengan layanan yang disediakan oleh markets.com, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami sesegera mungkin melalui email di support@markets.com, Obrolan Langsung atau melalui Formulir Pertanyaan Online kami untuk bantuan cepat dan tanggap.
Perwakilan kami siap membantu Anda mengatasi kekhawatiran Anda untuk mencapai penyelesaian yang adil.
Jika Anda memiliki pertanyaan perdagangan yang berkaitan misalnya dengan akun perdagangan Anda dan pengoperasiannya di platform perdagangan kami, markets.com, atau sehubungan dengan Persyaratan dan Ketentuan kami, Anda dapat mengirimkan pertanyaan perdagangan dengan mengirimkan Formulir Pertanyaan Perdagangan Online. Harap diperhatikan bahwa semua pertanyaan perdagangan harus dicatat kepada kami sesegera mungkin setelah pengajuan pertanyaan perdagangan, jika diperlukan klarifikasi atau terjadi masalah.
Tim profesional khusus kami siap untuk meneliti dan menyelesaikan pertanyaan perdagangan Anda sesegera mungkin - kami berkomitmen untuk menanggapi selambat-lambatnya dalam waktu 48 jam setelah menerima Pertanyaan Perdagangan Anda. Setelah pertanyaan perdagangan Anda diperiksa, Anda akan menerima penjelasan lengkap tentang keadaan dan hasilnya.
Anda berhak mengajukan pengaduan kapan saja selama melakukan perdagangan dengan kami, jika Anda mungkin merasa bahwa layanan kami belum memenuhi kepuasan Anda. Apabila pertanyaan perdagangan atau pertanyaan lainnya belum ditanggapi atau ketika Anda ingin mengajukan pengaduan resmi pada tahap awal atau selanjutnya, Anda dapat melakukannya dengan mengisi Formulir Pengaduan Online.
Harap diperhatikan bahwa semua informasi yang disertakan dalam Formulir Pengaduan Online harus dilengkapi agar Departemen Kontrol Kualitas khusus kami dapat memeriksa pengaduan Anda dengan cara yang tepat. Kami dapat meminta informasi lebih lanjut dan/atau dokumentasi pendukung selama proses peninjauan. Kami meminta kerja sama Anda yang sangat berharga dalam proses peninjauan pengaduan Anda untuk menyelesaikan pekerjaan kami dan memberi Anda masukan serta tanggapan dari kami sesegera mungkin.
Kami akan mengonfirmasikan penerimaan pengaduan Anda dalam waktu 5 hari, memberikan Anda rekaman URN yang akan dikutip dalam semua komunikasi yang diarahkan kepada Anda dari Perusahaan mengenai Pengaduan, sekaligus memberi tahu Anda bahwa Pengaduan sedang diselidiki.
Kami akan berupaya agar pengaduan Anda diselesaikan dalam waktu 2 bulan sejak tanggal penyampaian pengaduan Anda. Namun, perlu diperhatikan bahwa penyelesaian penuh peninjauan dan tanggapan kami terhadap pengaduan Anda tidak akan melebihi 3 bulan sejak tanggal penyerahan.
Jika Anda memiliki kekhawatiran mengenai privasi dan keamanan data pribadi, Anda berhak mengajukan pertanyaan atau pengaduan kapan saja selama masa hubungan bisnis Anda dengan kami. Untuk mengirimkan pertanyaan, Anda dapat melengkapi Formulir Pertanyaan Online. Jika Anda ingin mengajukan pengaduan, Anda dapat melanjutkan dengan mengirimkan pengaduan resmi kapan saja ketika kekhawatiran mengenai privasi data atau keamanan data Anda muncul.
Untuk mengunjungi Formulir Pengaduan Online kami, silakan klik di sini.
ID
