शंकाएं और शिकायतें

 

हमारी कॉर्पोरेट संस्कृति का मूल-मंत्र ग्राहकों के साथ उचित रूप से व्यवहार करना ("TCF") है। फिनाल्टो (BVI) लिमिटेड अपने ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म global.markets.com के माध्यम से आपको उच्चतम स्तर की ग्राहक सेवा प्रदान करने और सेवा में आपके साथ मजबूत और लंबे समय तक चलने वाला संबंध बनाने का प्रयास करता है। हम आपकी टिप्पणियों, सुझावों और चिंताओं को हमारे व्यवसाय के लिए सबसे अधिक महत्वपूर्ण मामलों के रूप में देखते हैं। हम यह मानते हुए आपके फीडबैक पर पूरी तरह से ध्यान देने का प्रयास करते हैं कि क्लाइंट के फीडबैक और/या असंतोष की अभिव्यक्ति हमारे लिए अपने उत्पादों और सेवा के स्तर को उन्नत करके सुधार करने का अवसर है।

 

शंका

आमतौर पर 48 घंटों के भीतर समाधान किया जाता है

यदि आप markets.com द्वारा प्रदान की गई सेवा से असंतुष्ट हैं, तो तत्काल और त्वरित सहायता के लिए कृपया जितनी जल्दी हो सके  ईमेल द्वारा support@markets.comपर, लाइव चैट या हमारे ऑनलाइन शंका फॉर्मके माध्यम से  हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें।

हमारे प्रतिनिधि आपकी चिंताओं के माध्यम से उचित निष्कर्ष तक पहुँचने में आपकी सहायता के लिए उपलब्ध हैं।

ट्रेडिंग संबंधी पूछताछ

आमतौर पर 48 घंटों के भीतर समाधान किया जाता है

यदि आपकी ट्रेडिंग संबंधी कोई शंका है जो उदाहरण के लिए आपके ट्रेडिंग अकाउंट और हमारे ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म markets.com पर इसके संचालन से संबंधित है या हमारे नियमों और शर्तों के संबंध में है, तो आप ऑनलाइन ट्रेडिंग शंका फॉर्म प्रस्तुत करके ट्रेड संबंधी पूछताछ प्रस्तुत कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि ट्रेडिंग संबंधी सभी पूछताछ, स्पष्टीकरण की आवश्यकता या समस्या उत्पन्न होने के बाद जितनी जल्दी हो सके, ट्रेडिंग संबंधी सभी पूछताछ हमारे यहाँ अवश्य दर्ज कराई जानी चाहिए।

आपकी ट्रेडिंग संबंधी शंका पर जल्द से जल्द शोध और समाधान करने के लिए पेशेवरों की समर्पित टीम उपलब्ध है - हम आपकी ट्रेडिंग संबंधी शंका प्राप्त होने के अधिकतम 48 घंटों के भीतर इसका उत्तर देने के लिए प्रतिबद्ध हैं। आपकी ट्रेडिंग संबंधी शंका की जाँच किए जाने के बाद आपको परिस्थितियों और परिणाम का पूरा विवरण प्राप्त होगा।

 

औपचारिक शिकायत

मुक्त शिकायत फॉर्म

समाधान करने में प्रक्रिया में 2 महीने तक का समय लग सकता है

आप ट्रेडिंग के अपने अनुभव में किसी भी समय हमारे यहाँ शिकायत प्रस्तुत करने के हकदार हैं जहाँ आपको लगता हो कि हमारी सेवा से आपकी संतुष्टि नहीं हुई है। जहाँ ट्रेडिंग के किसी या किसी अन्य शंका का समाधान नहीं किया गया हो या जब आप प्रारंभिक या बाद के चरण में औपचारिक शिकायत प्रस्तुत करना चाहते हों, तो वहाँ आप ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरकर ऐसा कर सकते हैं।

ध्यान दें कि हमारे समर्पित गुणवत्ता नियंत्रण विभाग द्वारा आपकी शिकायत की जानकारी पूर्ण तरीके से जाँच किए जाने के लिए ऑनलाइन शिकायत फॉर्म में शामिल सभी जानकारी अवश्य भरी जानी चाहिए। हम समीक्षा की प्रक्रिया के दौरान अतिरिक्त जानकारी और/या सहायक दस्तावेज़ का अनुरोध कर सकते हैं। हम अपना काम पूरा करने और आपको यथाशीघ्र अपना फीडबैक और प्रत्युत्तर उपलब्ध कराने के लिए आपकी शिकायत की समीक्षा प्रक्रिया में आपके बहुमूल्य सहयोग का अनुरोध करते हैं।

मुक्त शिकायत फॉर्म

आपकी शिकायत से निपटने के लिए हमारे द्वारा परिकल्पित जिस प्रक्रिया का पालन किया जाएगा, वह इस प्रकार है:

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आपकी शिकायत प्राप्त होना

हम आपको रिकॉर्ड किया गया URN प्रदान करते हुए 5 दिनों के भीतर आपकी शिकायत की प्राप्ति की सूचना देंगे जिसका उल्लेख कंपनी की ओर से शिकायत के संबंध में आपको भेजे जाने वाले सभी संचारों में किया जाएगा, साथ ही आपको सूचित किया जाएगा कि शिकायत की जाँच की जा रही है।

5days-resolved

आपकी शिकायत का समाधान कराने का प्रयास

हम आपकी शिकायत प्रस्तुत किए जाने की तारीख से 2 महीने के भीतर आपकी शिकायत का समाधान करने का प्रयास करेंगे। बहरहाल, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि हमारी समीक्षा पूरी होने और आपकी शिकायत पर प्रत्युत्तर देने में शिकायत प्रस्तुत किए जाने की तारीख से 3 महीने से अधिक समय नहीं लगेगा।

 

हमारे द्वारा 2 महीने के भीतर अपनी जाँच पूरी करने और आपको पूर्ण लिखित प्रत्युत्तर देने में असमर्थ होने की स्थिति में, हम आपको देरी के कारणों की सूचना देंगे । आपकी शिकायत पर हमारी समीक्षा पूरी होने और प्रत्युत्तर देने की अवधि आपकी शिकायत प्रस्तुत करने से 3 महीने से अधिक नहीं होगी।

यदि आप अपनी शिकायत पर हमारा अंतिम प्रत्युत्तर मिलने पर संतुष्ट नहीं हैं या यदि 3 महीने की समय-सीमा के भीतर कोई प्रत्युत्तर नहीं मिलता है, तो आप अपनी शिकायत BVI वित्तीय सेवा आयोग को भेज सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए, कृपया इस पर जाएं: http://www.bvifsc.vg

डेटा संरक्षण या गोपनीयता शंकाएं/शिकायतें

यदि आप अपने निजी डेटा की गोपनीयता और सुरक्षा के बारे में चिंतित हैं, तो आप हमारे साथ अपने व्यावसायिक संबंधों के दौरान किसी भी समय कोई भी शंका या शिकायत प्रस्तुत करने के हकदार हैं। शंका प्रस्तुत करने के लिए, आप ऑनलाइन शंका फॉर्म भर सकते हैं। यदि आप शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, तो आप किसी भी समय जहाँ आपके डेटा की गोपनीयता या डेटा की सुरक्षा के संबंध में चिंताएं उत्पन्न होती हैं,  औपचारिक शिकायत प्रस्तुत करके आगे कार्रवाई कर सकते हैं।

हमारे ऑनलाइन शिकायत फॉर्म पर जाने के लिए कृपया यहाँ क्लिक करें।

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