Foire Aux Questions

Vous devez toujours vous méfier des approches non sollicitées via e-mails, SMS, appels et canaux de médias sociaux. Ne divulguez jamais vos informations personnelles via ces plateformes et vérifiez toujours si l’adresse e-mail semble légèrement différente de l’adresse officielle. Les sites Internet doivent toujours être sous le format https://secured, et ne téléchargez aucun fichier ni programme de sources inconnues sur vos appareils.

Veuillez toujours garder à l’esprit qu’une entreprise honorable ne vous demandera jamais votre compte personnel ou vos informations de paiement. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter immédiatement via le Service client.

Notre Bureau pour la protection des données veille à la conformité au RGPD sur market.com. Notre société est régulièrement auditée par des parties internes et externes par rapport à tous les contrôles et outils de surveillance utilisés pour protéger nos systèmes et données. Pour toute question ou pour déposer une réclamation, veuillez nous contacter à privacy@markets.com.

Pour plus d’informations sur la manière de vous protéger en ligne, veuillez consulter notre page sur la sécurité en ligne : https://web-qa.staging.markets.com/fr/about/fraud/

Bien que les éléments suivants soient soumis à certaines exceptions et limitations, vous avez le droit de :

demander l’accès et la copie de vos données personnelles.

nous demander de corriger les données que nous détenons sur vous.

nous demander de supprimer toutes vos informations personnelles. Veuillez noter que le cas échéant, nous sommes tenus de conserver ces informations pendant une période maximale de 5 ans afin de remplir nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et, par conséquent, une telle demande pourrait ne pas être satisfaite.

nous demander de transférer vos informations à un autre fournisseur.

vous opposer au traitement de vos données personnelles.

demander de ne pas être soumis à une prise de décision individuelle automatisée, dont notamment le profilage.

Pour évoquer l’un des droits mentionnés ci-dessus, veuillez contacter notre équipe du service client ou nous écrire un e-mail à privacy@markets.com 

En tant qu’entité opérationnelle mondiale, nous pouvons transférer des données en dehors de l’UE/EEE afin de vous fournir le meilleur service possible. Cela peut inclure des transferts vers des pays tiers qui n’assurent pas par défaut un niveau adéquat de protection de vos données personnelles. Cependant, lorsque des données sont transférées à des fournisseurs dans ces pays tiers, nous mettons en œuvre des garanties appropriées pour garantir le même niveau de conformité généralement assuré par les juridictions de l’UE. De plus, vos données ne seront transférées vers un pays tiers que si cela est autorisé par la législation sur la protection des données.

Les données personnelles que nous traitons à votre sujet en tant que client comprennent :
Des informations relatives à votre identification, votre résidence et vos coordonnées.
Des enregistrements relatifs à notre accord commercial avec vous qui implique les données dérivant de l’utilisation de nos plateformes, applications mobiles, lignes téléphoniques enregistrées, bureaux et activités de marketing.
Le dossier Connaître son client (« KYC »), dont notamment les détails du passeport, les numéros de sécurité sociale, la date et le lieu de naissance, l’origine de votre richesse, les relations avec les agents publics.
Des informations financières telles que les coordonnées bancaires, les revenus, les actifs, les dépenses.

Nous pouvons partager vos informations avec divers destinataires tels que les régulateurs, les institutions financières, les autorités publiques, les conseillers professionnels, les auditeurs et les assureurs. Nous ne divulguerons toutefois les données personnelles vous concernant que dans la mesure où cela est autorisé par la réglementation du RGPD. Si vous souhaitez en savoir plus sur les tiers avec lesquels nous partageons vos informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Nous devons collecter ces données pour répondre aux exigences légales et réglementaires afin de satisfaire notre relation commerciale avec vous. En tant qu’institution financière opérant selon des réglementations strictes, nous sommes tenus de collecter ces informations sur vous pour fonctionner conformément à la loi.

Le traitement de vos données est effectué sur la base des informations que vous nous fournissez ainsi que des sources externes accessibles au public (par exemple, la presse, les registres d’entreprises, sites Internet en ligne, plateformes de réseaux sociaux, etc.), les bases de données antifraude et les listes de sanctions.

Les finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles sont expliquées ci-dessous : 
- Pour respecter l’exécution d’un contrat 
Au début de notre relation commerciale avec vous, nous sommes tenus de collecter des informations pertinentes pour satisfaire aux exigences de la validité d’un contrat. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. 
Pour se conformer aux obligations légales 
En tant que société d’investissement dans les services financiers, nous sommes soumis à un certain nombre d’implications juridiques qui nous obligent à collecter, stocker et divulguer ou traiter de toute autre manière des données personnelles sous la forme de contrôles KYC (Connaître son client), à des fins de lutte contre le blanchiment d’argent ou pour répondre aux enquêtes menées par les régulateurs, la police, les autorités fiscales ou d’autres autorités publiques. 
Pour des intérêts légitimes 
Nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes lorsque nous traitons vos données personnelles dans le cadre de l’exploitation de notre entreprise. Cela comprend l’analyse commerciale et le développement de produits et services, la sécurité des technologies de l’information, les enregistrements téléphoniques et la surveillance des communications électroniques à des fins commerciales et de conformité, la prévention de la criminalité financière, les audits et l’établissement de réclamations juridiques. 
Sur la base de votre consentement 
Afin de traiter vos données, nous sommes tenus d’obtenir votre consentement au début de la relation commerciale. Vous pouvez retirer votre consentement à tout type de communication marketing que vous recevez de notre part sous forme d’appels, de SMS et de notifications push. Cependant, si vous retirez votre consentement à nos Conditions générales et à notre Politique de confidentialité, nous devrons cesser de vous fournir nos services. Veuillez noter que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant le Service client ou à l’adresse privacy@markets.com.

Les informations que nous recueillons sur vous nous aident à remplir nos obligations en vertu des lois anti-blanchiment et des exigences réglementaires en matière de signalement. Vous nous fournissez ces détails pendant la phase d’inscription et chaque fois que vous enregistrez une nouvelle méthode de paiement avec nous, ou que vous actualisez ou mettez à jour vos informations de quelque manière que ce soit.

Safecap Investments Limited, réglementé par la CySEC sous le numéro de licence 092/08, enregistré au 148 Strovolos Avenue, 2048, Strovolos, Nicosie, Chypre.

Safecap est l’entité qui collecte vos données. Pour plus d’informations ou pour signaler une réclamation suspecte, veuillez contacter immédiatement customersupport@markets.com ou privacy@markets.com.

Vos données traitées chez nous ne sont partagées qu’avec des personnes du groupe et/ou des tiers non affiliés lorsque cela est nécessaire, sur la base de la disponibilité d’un certain service qui vous est fourni par nous, et des technologies utilisées pour le fournir.

Nous ne divulguons vos coordonnées à aucune partie ou entité en dehors de ce qui précède. Tous nos bureaux sont équipés de dispositifs et de programmes techniques de premier ordre dans lesquels toutes les données sont stockées sur des serveurs hautement sécurisés, de sorte qu’aucune fuite d’informations ne peut se produire.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité. Vous pouvez faire part de vos préoccupations concernant votre confidentialité à l’e-mail privacy@markets.com.

Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à support@markets.com. Une fois reçue, chaque demande fait l’objet d’un examen approfondi qui peut prendre jusqu’à 10 jours. Au cours de cette période, on vous recontactera pour obtenir plus d’informations vous concernant.

Dans le cas où vous avez des antécédents financiers avec nous, vos données doivent être stockées sur notre système pendant au moins 5 ans depuis la date de votre dernière transaction.

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire et en fonction des périodes suivantes :
5 ans à compter de la date de résiliation de votre compte client.
Toute période de conservation requise par la loi.
- Tout besoin de conserver des enregistrements au-delà des périodes ci-dessus afin de gérer d’éventuels audits, des questions fiscales ou pour l’établissement, l’exercice ou la défense de réclamations légales.