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Central to our corporate culture is Treating Customers Fairly (“TCF”). Finalto (South Africa) Pty Limited se esfuerza, a través de la plataforma de operaciones de Markets.com, en prestar el mejor servicio al cliente y establecer una relación de servicio duradera. Consideramos sus comentarios, sugerencias y preocupaciones asuntos de suma importancia para nuestro negocio. Nos esforzamos para poder responder a fondo a sus comentarios y aceptamos que los comentarios de los clientes y/o las muestras de insatisfacción son una oportunidad de mejora para nuestra empresa que nos permite potenciar nuestros productos y nivel de servicio.
Si no está satisfecho con el servicio proporcionado por markets.com, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible por teléfono al +357-2-2222-121, chat o a través del Formulario de consultas en línea para obtener una ayuda inmediata y rápida.
Nuestros representantes están a su disposición para ayudarle y solucionar sus dudas para alcanzar una conclusión justa.
Si tiene una consulta sobre operaciones relativa, por ejemplo, a su cuenta de operaciones y a su funcionamiento en nuestra plataforma de operaciones markets.com o referente a nuestros Términos y condiciones, envíe una consulta sobre operaciones mediante el Formulario de reclamaciones en línea. Una vez estudiada su consulta sobre operaciones, recibirá una explicación completa de las circunstancias y el resultado.
Un equipo dedicado de profesionales está a su disposición para investigar y resolver su consulta sobre operaciones a la mayor brevedad. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción de su consulta sobre operaciones. Una vez estudiada su consulta sobre operaciones, recibirá una explicación completa de las circunstancias y el resultado.
Tiene derecho a presentar una reclamación acerca de su experiencia inversora con nuestra empresa en cualquier momento en que considere que nuestro servicio no ha cumplido sus expectativas. Si una consulta sobre operaciones o de cualquier otro tipo no ha quedado solucionada o si desea enviar una reclamación formal en la fase inicial o en fases posteriores, puede hacerlo cumplimentado el Formulario de reclamaciones en línea.
Tenga en cuenta que es necesario que toda la información incluida en el Formulario de reclamaciones en línea esté completa para que nuestro departamento de control de calidad dedicado pueda examinar su queja con conocimiento de causa. Es posible que se le solicite más información y/o documentación adicional durante el proceso de revisión. Le pedimos su valiosa cooperación en el proceso de revisión de la reclamación para realizar nuestro trabajo y poder ofrecer una respuesta lo antes posible.
Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo máximo de 5 días, le proporcionaremos un número de referencia único que se utilizará en todas las comunicaciones que la Empresa le envíe en relación con la reclamación y le confirmaremos que su caso se está estudiando;
Si, una vez recibida nuestra respuesta final a su reclamación, no está satisfecho o si no ha recibido ninguna respuesta en el plazo de 6 semanas, puede enviar su reclamación al Defensor del Pueblo Financiero de Sudáfrica. Para obtener más información, visite http://www.faisombud.co.za. Si desea remitir un asunto al Defensor del Pueblo, debe hacerlo en el plazo de seis meses a partir de la fecha de la notificación en la que le informamos de que no podemos resolver la reclamación a su satisfacción. El Defensor del Pueblo no se pronunciará en asuntos cuyo valor exceda de 800 000 R.
Para consultar nuestro formulario de reclamaciones en línea haga clic aquí.
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