CFD’er er komplekse instrumenter, og der er en stor risiko forbundet med disse for at miste penge på grund af gearing. 76,3% af detailinvestorerne har tab på deres konto, når de handler CFD’er med denne udbyder.Du skal overveje, om du forstår, hvordan CFD’er fungerer, og om du har råd til at løbe en stor risiko for at miste dine penge.
Hvis du er utilfreds med den service, som markets.com leverer, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt pr. telefon på +357-2-2222-121, Live Chat eller via vores Online forespørgselsformular for direkte og omgående assistance.
Vores repræsentanter er klar til at hjælpe dig gennem dine problemer, så vi kan nå frem til en fair konklusion.
Hvis du har en forespørgsel vedrørende en handel, der f.eks. vedrører din handelskonto og driften af denne på vores handelsplatform, markets.com eller med vores Vilkår og betingelser, kan du fremsende en handelsforespørgsel ved at sende vores forespørgselsformular vedrørende onlinehandel. Bemærk, at alle handelsforespørgsler skal registreres hos os hurtigst muligt, efter at forespørgslen er indsendt, behovet for præcisering eller problemet er opstået.
Der står et dedikeret team af erfarne medarbejdere til rådighed til at undersøge og løse dit problem vedrørende handel – vi forpligter os til at svare senest inden for 48 timer fra modtagelsen af din handelsforespørgsel. Når din handelsforespørgsel er blevet undersøgt, vil du modtage en fuldstændig redegørelse for omstændighederne og om resultatet.
Du har til enhver tid ret til at indgive en klage vedrørende din erfaring med at handle med os, hvor du føler, at vores service ikke har været tilfredsstillende. Hvis din handelsforespørgsel eller anden forespørgsel ikke er blevet behandlet, eller hvis du ønsker at indgive en formel klage på det indledende eller efterfølgende trin, kan du gøre dette ved at udfylde Onlineklageformularen.
Bemærk, at alle de oplysninger, der er medtaget i klageformularen, skal udfyldes, så vores særlige Kvalitetskontrolafdeling kan undersøge din klage på et oplyst grundlag. Vi kan anmode om yderligere oplysninger og/eller understøttende dokumentation under revisionsprocessen. Vi beder om dit værdifulde samarbejde i processen med at gennemgå din klage for at afslutte vort arbejde og give dig vores feedback og svar hurtigst muligt.
Der vil blive foretaget en uafhængig gennemgang af din klage for at fastslå, om vi har handlet fair, inden for dine rettigheder og har opfyldt vores kontraktlige forpligtelser over for dig. Bemærk, at din klage vil få tildelt et unikt referencenummer, som også vil blive videresendt til vores reguleringsmyndighed – Cyprus Securities and Exchange Commission (“CySEC”).
Vi bekræfter modtagelsen af din klage inden for 5 dage, og giver dig det registrerede URN-nummer, som vil blive anført i al kommunikation, som selskabet sender til dig vedrørende klagen, og informerer dig samtidig om, at klagen er ved at blive undersøgt
Vi vil forsøge at få afklaret din klage inden for 2 måneder fra indgivelsen af din klage. Bemærk dog, at den fulde afslutning af vores gennemgang og svar på din klage ikke må overskride 3 måneder fra indgivelsesdatoen.
Hvis du har problemer med fortroligheden og sikkerheden af dine personoplysninger, har du ret til at rette henvendelse eller indgive klage på et hvilket som helst tidspunkt under dit forretningsforhold med os. For at rette henvendelse kan du udfylde Online forespørgselsformularen. Såfremt du ønsker at indgive en klage, kan du starte med at fremsende en formel klage på et hvilket som helst tidspunkt, hvor der måtte opstå bekymringer om fortroligheden af dine personoplysninger eller datasikkerhed.
For at se vores onlineklageformular bedes du klikke her.
DA
